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영어

This study is to draw conclusion of what causes licensed real estate agents’ emotional labor and job stress and to establish hypothetical model which explains their turnover intention. In order to achieve the study’s purpose, I have derived the emotional labor and job stress factors of real estate agents and statistically analyzed the effects on the turnover intention of 158 individual real estate agents in Seoul. As a result, it was analyzed that the emotional labor and job stress of a real estate agent had a statistically significant effect. The followings are measures to reduce the intention to turn over due to emotional labor and job stress of licensed real estate agents. First, it requires that real estate agents learn how to respond to customers, how to negotiate in the process of real estate contracts, and how to make marketing. Second, taking various specialty education programs run by qualified institution such as Korea Association of Realtors can be an alternative measure to reduce fear and anxiety of doing brokerage job, such as making the contracts, identifying and explaining real estate brokerage objects, and preventing brokerage accidents.

한국어

본 연구는 부동산중개업을 영위하고 있는 개업공인중개사를 대상으로 감정노동과 직무 스트레스 요인을 도출하고 이에 대한 개업공인중개사의 이직의도를 설명하는 가설적 모형 을 구축하여 검증하는데 목적이 있다. 이러한 연구의 목적을 달성하기 위해 개업공인중개사의 감정노동과 직무스트레스 요인 을 도출하여 서울지역 개업공인중개사 158명을 대상으로 이직의도에 미치는 영향을 통계 적으로 분석하였다. 그 결과 개업공인중개사의 감정노동과 직무스트레스는 통계적으로 유의한 영향을 미치 는 것으로 분석되었다. 따라서 개업공인중개사의 감정노동과 직무스트레스로 인한 이직의 도를 줄이기 위해서는 첫째, 개업공인중개사에게 고객(거래당사자)에 대한 응대방법, 부동 산계약 체결을 위한 협상기술, 마케킹 방법 등의 교육이 필요하며, 둘째, 부동산계약서 작 성, 부동산중개대상물 확인·설명 및 작성, 중개사고 예방 등 중개업무에 대한 불안감 등을 줄이기 위해 공인중개사협회 등에서 전문교육을 실시하는 것이 대안이 될 것이다.