earticle

영어

The study was to investigate an evaluation approach that included most important and necessary components to evaluate training efficiency and effectiveness in a real situation through reviewing a variety of training and training evaluation literature. The approach described in this study would be flexible enough to accomodate any evaluation model and include any components favorable to structural integration with the system of training activities to be evaluated. First, the study identified four purposes-proving, improving, learning, and controlling-which any training evaluation would intend to achieve and made some suggestions when evaluating training programs. Second, the study detailed out evaluation criteria by broadening a conventional framework of evaluation to measure training efficiency and effectiveness. Third, based on the discussed evaluation purposes and criteria, a pragmatic approach to training evaluation was proposed, in terms of three distinct parts-prior to the training event, during the training event, and after the training event, with possible evaluation questions and activities.

한국어

기업을 비롯한 여타 조직에서 인적자원개발 체계의 한 부분인 교육훈련 활동(training)은 전략적 차원에서 그 중요성이 강조되고 있다. 즉 효과적으로 계획되고 실시된 교육훈련 활동은 조직의 인적자원에 대한 효율적 관리를 지원하며 전략적 목표 달성에 기여할 수 있다. 따라서 교육훈련 활동에 관련된 의사결정을 위한 체계적인 평가의 중요성 또한 간과할 수 없다. 그러나 많은 조직들이 교육훈련평가를 피상적으로 실시하고 있으며 교육훈련에 관한 의사결정에 거의 반영하지 못하고 있는 것이 현실이다. Kaufman과 Keller는 현재 교육훈련 평가가 제대로 이루어지지 않고 부적절하게 사용되는 이유로 평가에 대한 정의와 모형들이 지나치게 제한적인 틀 내에서 논의되고 있으며, 따라서 평가영역이나 그 방법들이 적절히 선택되지 못하고 있으며, 평가결과가 교육훈련의 지속적 개선을 위해 사용되지 않기 때문이라고 지적한다. 효과적인 평가가 이루어지기 위해서는 전통적인 평가모형에 대한 의존에서 탈피하여 조직과 조직내 의사결정자 및 이해관계자들(stakeholders)이 직면하고 있는 문제들에 반응할 수 있는 접근법의 모색이 필요하다.
본 연구에서는 또 하나의 평가 모형을 구축하기보다는 교육훈련의 효과성과 효율성을 평가하는데 중요한 구성요소들을 조사하여 여하한 교육훈련체계와도 구조적으로 통합될 수 있는 유연한 교육훈련평가의 접근법을 제시하고자 한다. 본 연구의 목적은 인적자원개발과 교육훈련평가에 관한 이론적 문헌과 실천적 연구결과를 바탕으로 교육훈련의 평가기준을 종합적으로 검토하여 전통적인 교육훈련평가 모형인 Kirkpatrick model의 한계를 지적함과 동시에 평가의 기준을 상세화하며, 논의된 상세화된 평가기준과 교육훈련의 시계열적인 전개 순서에 따라 실용적인 평가접근법을 제시하는데 있다. 본 연구는 구체적으로 첫째, 교육훈련평가의 네 가지 일반적인 목적들, 즉, 증명(proving), 개선(improving), 학습’(learning), 그리고 통제(controlling) 등에 대한 논의를 통하여 성공적인 교육훈련평가로 이끄는 주요한 요인들, 예를 들면, 1) 이해관계자들과 그들의 평가요구 확인, 2) 조직요구와 교육훈련 목적의 합치도, 3) 교육생 특성에 대한 관심, 4) 교육훈련전이에 영향을 미치는 전이 풍토(transfer climate), 5) 관리자들의 교육훈련계획 및 실시과정에의 참여 등을 제시하였다. 둘째, 교육훈련평가가 조직의 목적과 이해관계자들의 요구에 부응하기 위해서는 의미있고 측정가능하며 조직의 실정을 반영한 평가의 기준들에 기초해야 한다. 따라서 다양한 인적자원개발 및 교육훈련평가 관련문헌을 통하여 평가활동에 있어서 실제적 문제점들을 극복할 수 있는 평가기준을 종합적으로 검토하고 상세화하였다. 셋째, 평가는 교육훈련의 효과성을 입증하고 교육훈련시스템의 지속적 질관리(continuous quality management)를 위한 자료를 제공해야 한다. 이를 위하여 상세화된 평가기준과 평가영역을 반영하여 교육훈련전개의 3단계, 즉 교육전(prior to the training event), 교육중(during the training event), 교육후(after the training event)에 기초한 실용적인 평가 접근법을 모색하였다.
본 연구에서 제시된 평가접근법이 조직내에서 실효성을 거두기 위해서는 교육훈련평가시 다음과 같은 점들이 고려되어야 한다. 첫째, 평가담당자들은 조직의 책임있는 관리자들의 지원(support)과 인정(recognition)을 확보하여야 한다. 그들의 지원과 인정은 평가활동에 대한 잠재적인 저항의 극복, 교육훈련 개선에 평가결과의 적극적 활용, 평가에 필요한 충분한 예산과 시간확보, 그리고 평가결과에 근거한 합리적인 의사결정을 이끌어내는데 필요하다. 둘째, 평가담당자들은 평가활동을 본격적으로 실시할 때 많은 과제들에 직면하게 된다. 평가의 계획, 자료수집 및 분석, 보고 그리고 의사결정에 이르기까지 많은 시간과 노력의 투자가 필요하다. 때문에 평가자들은 성공적인 평가의 수행을 위해 교육훈련담당자들과 평가에 대한 기술적인 지원을 할 수 있는 관계자들을 평가활동에 적극적으로 참여시키도록 유도해야 한다. 셋째, 교육훈련의 평가는 조직내 평가체계의 구축과 개선을 위한 지속적인 활동이 되도록 하여야한다. 특정 교육훈련프로그램에 대한 평가 경험을 계속 축적하고 차후 활용할 수 있는 평가정보관리체계를 수립하도록 노력하여야 할 것이다.
교육훈련 평가는 조직 및 조직구성원들의 학습능력을 배양할 수 있는 촉진제가 될 수 있다. 교육생, 관리자, 교육훈련담당자 등을 포함한 교육훈련에 대한 이해관계자들이 평가 과정에 참여하고 평가결과를 접함으로써 특정 교육훈련프로그램의 효과성 및 효율성의 제고만이 아니라 차후 교육훈련계획 및 실행 그리고 범 조직차원의 수행문제 해결에 대한 안목과 지혜를 가질 수 있는 것이다. 따라서 평가담당자들은 조직학습 차원에서 평가의 중요성을 인식하고 조직내 평가역량의 지속적 구축과 확산에 노력을 기울여야 할 것이다.