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영어

Important characteristics of business environment in 21 century are ‘global’ and ‘convergence’ As the convergence of broadcasting and telecommunications is accelerated recently, IPTV (Internet Protocol TV) as one of the most representative convergence media, provides diverse convergence services. However, there is a paucity of systematic empirical research on the characteristic of broadcasting and telecommunications convergence services. Therefore, this study attempts an empirical analysis of the effects of the characteristics of broadcasting and telecommunications convergence services on consumers’ usage intention by using the TAM (Technology Acceptance Model). First, through a systematic literature review, we identify three important characteristics of broadcasting and telecommunications convergence services - interactivity, variety of contents and personalized service. Furthermore, we construct a mediation effect model that suggests that these characteristics affect PU (perceived usefulness) and PEU (perceived ease of use) which in turn affect consumers’ usage intention. 243 ordinary consumers were selected as the subjects of this study. The results of hypotheses testing show that the effects of interactivity and variety of content on PU (Perceived Usefulness) are not supported, while the effect of personalized service on PEU is supported. On the other hand, the effects of interactivity and variety of content on PEU are supported, but the effect of personalized service on PEU is not supported. Even through both PU and PEU have significant effects on consumers’ usage intention, we found an imperfect mediation effects of PU and PEU. We also discuss some strategic implications of the finding that PEU has a meaningful effect on PU.

한국어

21세기 경영환경의 변화는 ‘글로벌(global)’과 ‘융합(convergence)’이라는 중요한 특징이 있다. 특히, 최근 방송과 통신에는 두 분야의 ‘융합’ 현상이 가속화됨에 따라, 대표적 방송·통신 융합매체인 IPTV에서도 다양한 융합서비스가 제공되고 있다. 그러나, IPTV 등 방송과 통신의 융합 서비스 특성에 대한 통합적 실증 연구는 다소 부족한 실정이다. 따라서, 본 연구는 글로벌 시대의 방송·통신 융합 서비스 특성이 소비자의 사용의도에 미치는 영향에 대해서 수정된 기술수용모형(TAM)을 사용하여 실증분석을 수행하고자 한다. 먼저, 체계적인 문헌연구를 통해 방송·통신 융합의 서비스 특성을 상호작용성, 콘텐츠의 다양성, 개인화서비스로 도출하였다. 또한, 이러한 특성들이 지각된 유용성(Perceived Usefulness: PU)과 지각된 용이성(Perceived Ease of Use: PEU)에 영향을 미치며, 결국 이 두 변수들이 소비 자들의 사용의도에 영향을 미친다는 매개 효과 모델을 구축하였다. 일반소비자 243명을 대상으로 실증분석을 실행하였으며 가설 검증 결과, 상호작용성과 콘텐츠의 다양성이 지각된 유용성에 미치는 영향은 기각되었고, 개인화 서비스가 지각된 유용성에 미치는 영향은 채택되었다. 또한, 상호작용성과 콘텐츠의 다양성이 지각된 용이성에 미치는 영향은 채택되었으며, 개인화서비스가 지각된 용이성에 미치는 영향은 기각되었다. 지각된 유용성과 지각된 용이성 모두 사용의도에 유의미한 영향을 끼쳤지만, 두 변수의 불완전 매개효과가 도출되었다. 이외에 지각된 용이성이 지각된 유용성에 유의미한 영향을 미치는 사실과 관련한 전략적 시사점도 도출하였다.