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영어

No sooner had China entered into the WTO and opened the retailing sector completely than several global distributors advanced towards the Chinese market. Recently, most distributors have introduced PB(Private Brand) which can achieve differentiation and profitability as a response to a variety of environmental challenges with which they are faced. While there have been a number of studies on the private brand and its role, compared to the national brand discussed in a general context, little studies on retailers competing in China have been done and not systematic studies have been made on the effect of PB on the satisfaction and purchase intention in China. Therefore, the objective of this study is to examine the effects of intrinsic cues and extrinsic cues towards customer satisfaction and repurchase intention through the comparison of private brand and national brand. About 350 copies of questionnaires were distributed to three large discount stores (Wal-mart, Carrefour, Tesco) in Shanghai. For the data analysis, various statistical techniques were employed, including frequency analysis, factor analysis (EFA, CFA), path analysis and t-test, and so on. The results of this study are summarized as follows: First, results have shown that extrinsic cues did not necessarily influence on customer satisfaction both in the NB and PB consumer group. Second, both in the NB and PB consumer group, intrinsic cues had a positive effect on customer satisfaction and repurchase intention. Third, both in the NB and PB consumer group, customer satisfaction has a significant positive effect on repurchase intention. Fourth, in the NB group, extrinsic cues did not directly influence on repurchase intention. In contrast, in the PB group, the extrinsic cue is found to have a positive effect on repurchase intention.

한국어

중국의 WTO 가입과 전면적인 유통시장 개방 이후, 글로벌 유통업체들은 적극적으로 중국 시장에 진출하고 있다. 또한 최근에는 유통업체들이 다양한 변화에 대응하기 위해서 유통업체 브랜드(PB: Private Brand)를 도입하고 있다. 따라서 본 연구는 PB와 NB(National Brand)의 비교를 통해서 외재적 단서와 내재적 단서가 고객만족과 재 구매의도에 미치는 영향을 연구 하고자 한다. 조사를 위해 상해에 있는 3개의 대형 할인점(월마트, 까르푸, 테스코)을 대상으로 350부의 설문지를 배포하였고, 결과분석은 빈도분석, 요인분석, 경로분석, t-검정 등의 다양한 통계적 기법이 이용되었다. 연구결과를 요약해 보면, 첫째, NB와 PB구매집단 모두에서 외재적 단서는 고객만족에 영향을 주지 못하는 것으로 나타났다. 둘째, NB와 PB구매집단 모두에서 내재적 단서는 고객만족과 재 구매의도에 긍정적인 영향을 미쳤다. 셋째, NB와 PB구매 집단 모두에서 고객만족은 재 구매의도에 긍정적인 영향을 주는 것으로 확인되었다. 마지막으로 넷째, 외재적 단서의 재 구매의도에 대한 영향에 있어서 NB구매집단에서는 직접적인 영향을 주지 못했으나, PB구매집단에서는 외재적 단서가 재 구매의도에 긍정적인 영향을 미치고 있음을 알 수 있었다.