earticle

영어

Now, We all live in the new world where, if we want, we can access any information on time, which makes consumers be more consumer savvy. This Savvy Consumer has made the traditional assumptions of a brand marketing out of order so, in 2019, I did a research about this topic and published two findings as a result of this study. First, in the age of Savvy Consumer, the function of brand signals is no more working as much as before. Second, the symbolic(social) consumer value of the brand is the key answer to recover it. This research aims to test two results of the former research and the result of this study shows those are all accepted at the level, p=0.01 especially in the experience goods. This research also has an important finding that the social visibility of consumption(SVC) of the Savvy Consumer is the main cause of not only the negative effect to the function of brand signal but also of the positive effect. SVC is a threaten that makes the reliability of brand signal be weaken and also is an opportunity to improve the influences of the brand signals through enforcing customer brand identification. Fromnowon, the SVC is to be a single overriding topic to be researched and developed in the aspects of a theory and a practice.

한국어

현재 우리 사회는 정보 대칭의 환경으로 빠르게 변화하고 있으며, 소비자는 고도의 정보탐색 능력을 갖춘 깐깐한 소비자로 진화하고 있다. 이 제 기업과 조직은 새롭게 등장한 소비자의 특성을 파악하고 이에 맞는 새로운 브랜드 마케팅을 모색할 시점에 이르렀다. 이러한 배경에서, 1차 연구를 통해 2가지 결론을 제시하였다. 첫째, “깐깐한 소비자의 브랜드 신호에 대한 신뢰성은 약화 되었으며” 둘째, 이에 대한 대응으로 “브랜드 의 상징적 가치 강화”가 필요하다는 제안을 하였다. 1차 연구결과(박준형, 2019)는 이론적 접근에 의한 가설 차원의 결론이었기에 본 연구를 통해 1차 연구결과(박준형, 2019)를 실증적으로 검증하였다. 검증결과, 경험재에서는 p< 0.01 수준에서 1차 연구결과를 모두 수용할 수 있는 가설검증 결과를 보였으나, 탐색재(Search Goods)는 p< 0.05 수준에서만 유의한 연구결과를 얻었다. 경험재와 탐색재의 이러한 차이는 브랜드의 영향력이 상대적으로 높은 경험재에서 더욱 분명하고 빠른 변화가 나타나고 있으며 시간이 흐름에 따라 제품군과 관계없이 연구결과가 모두 적용될 수 있 다는 것을 보여준다. 또한, 본 연구의 또 다른 중요한 의미는 깐깐한 소비자로의 변화가 직접 적으로 브랜드 신호를 변화시키는 것이 아닌 『소비의 사회적 가시성(Social visibility of consumption)』의 매개 작용이라는 발견이다. 깐깐한 소비자 자체로는 브랜드 신호를 약하게 만드는 것이 아니지만 깐깐한 소비자의 특성인 소비의 사회적 가시성은 불확실성 하에서의 브랜드 신호에 대한 의존도를 약하게 한다. 사회적 가시성의 강화는 브랜드를 통해 자신의 신분이나 소속, 이미지를 강화하려는 『브랜드 일체감(Customer Brand Identification)』의 욕구를 높임으로써, 『브랜드 의 상징적 가치』를 통한 브랜드 신호 강화의 기회도 제공한다. 또한, 깐깐한 소비자의 행동은 고전적 태도 모형보다는 이성적 행동 모형(Theory of reasoned action)의 접근이 필요하며 온라인과 오프라인상의 준거집단을 포함한 『구매 영향집단』에 대한 브랜드 마케팅이 매우 중요해졌다. 『소비의 사회적 가시성』에 의한 브랜드 신호의 신뢰성 약화 방지, 강화 방안 그리고 브랜드 상징성의 강화 전략은 향후 브랜드 마케팅 전략의 가 장 중요한 축으로, 이론과 실무 관점 모두에서 지속적인 연구가 필요하다.