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영어

The study selected three ski resorts to analyze the relationship between the attributes of selecting a college student's ski resort and customer satisfaction and revisitability, and conducted a survey of 450 college student visitors and concluded and proposed the following. First, the main facilities, auxiliary facilities, and service price factors among the optional attributes of the ski resort among university students were found to have positive effects on customer satisfaction. However, accessibility and facilitation factors have not been shown to affect customer satisfaction. Second, the main facilities, auxiliary facilities, and service price factors among college students' choice attributes for ski resorts are found to have a positive effect on the future revisit of customers. However, the accessibility and facilitation factors have not been shown to affect the revisit. Finally, customer satisfaction at ski resorts has a positive effect on future customer revisit. Therefore, comprehensive and systematic measures for providing optimal slope and lift facility environment, various and pleasant entertainment facilities, food and lodging facilities, and differentiated rate systems should be sought from the perspective of consumers, not from the management center of the ski resort.

한국어

본 연구는 대학생의 스키리조트 선택속성과 고객만족 및 재방문의도의 관계를 분석하기 위하여 3개 스키리조트 선정한 후 대학생방문객 450명을 대상으로 설문을 실시한 결과 다음과 같은 결론 및 제언을 얻었다. 첫째, 대학생들의 스키리조트 선택속성요인 중 주시설, 부대시설, 그리고 이용가격요인은 고객만족도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 접근성 및 촉진요인은 고객만족도에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 대학생들의 스키리조 트 선택속성요인 중 주시설, 부대시설, 그리고 이용가격요인은 향후 고객의 재방문의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 접근성 및 촉진요인은 재방문의도에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 마지막으로 스키리조트 고객 만족은 향후 고객의 재방문의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 최적의 슬로프 및 리프트 시설환경 제공, 다양하고 쾌적한 오락시설 및 식･숙박시설 제공, 그리고 차별화된 요금체계 등에 대한 종합적이고 체계적인 방안들 이 스키리조트 경영자 중심이 아닌 소비자 입장에서 모색 되어져야 할 것이다.