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영어

The purpose of this study is to identify the effect of sensitivities of female kumdo coach on leader-member exchange relationship(LMX) and customer satisfaction. The members who trained at the Korea Kumdo Association were selected as the population and surveyed a total of 300 people, and 292 of them were used for the final analysis. Data processing in this study was conducted using SPSS 21.0 and AMOS 21.0 to perform demographic frequency, confirmatory factor analysis, reliability analysis, correlation analysis and structural equation model. The results of the study are as follows. First, self emotion and other’s emotion were had an impact on LMX and using emotion was had an impact only emotional bond and respect professionalism. But, emotion control was not had an impact on LMX. Second, other’s emotion, emotion control and using emotion were had an impact on customer satisfaction. Third, contribution and respect professionalism factors of LMX were had an impact on customer satisfaction.

한국어

이 연구의 목적은 여성 검도지도자의 감성지능이 지도자-회원 교환관계(LMX)와 고객만족에 미치는 영향을 규 명하는 데 있다. 이를 토대로 여성 검도지도자와 회원이 긴밀한 관계를 유지할 수 있는 지도방안을 제시하고자 하며, 검도 장이 스포츠 시설로서 활성화되는 데 기여하고자 한다. 대한검도회 공인도장에서 수련하는 회원을 모집단으로 설정하였 으며 총 300명을 대상으로 설문을 조사했으며, 이중 292부를 최종분석에 사용하였다. 자료처리는 SPSS 21.0 및 AMOS 21.0을 활용하여 빈도분석, 신뢰도 분석, 확인적 요인분석, 상관관계분석 및 구조방정식 모형분석을 실시하였다. 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 여성 검도지도자의 감성지능 중 자기감성이해와 타인감성이해는 지도자-회원 교환관계 (LMX)의 모든 하위요인에 영향을 미쳤으며, 감성활용은 지도자-회원 교환관계(LMX)의 하위요인 중 정서적 유대감과 전문성 존중에만 유의한 영향을 미쳤다. 또한, 감성조절은 지도자-회원 교환관계(LMX)의 모든 하위요인에 유의한 영향 을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 여성 검도지도자의 감성지능 중 타인감성이해, 감성조절, 감성활용은 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 여성 검도지도자-회원 교환관계(LMX) 중 공헌과 전문성 존중은 고객만족 에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 결론적으로 감성적인 강점을 가진 여성 검도지도자 양성을 위한 인프라 구축에 도 노력을 기울인다면 수련생들의 만족을 이끌어낼 수 있으며, 나아가 검도장 운영 활성화까지 기대 할 수 있을 것이다.