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영어

[Purpose] The purpose of this study was to analyze and identify the impact of perceived service justice on the relevant premises in relation to the service provided by the screen golf. [Method] To achieve the purpose of this research, a research model was set up for the users of 10 screen golf stores located in Seoul and Gyeonggi Province under the process that the service justice of the screen golf would have a positive impact on the satisfaction, trust and commitment of related qualities. [Result] First, subfactor of service justice, ‘distributive justice’ had positive influence on trust and satisfaction. Second, subfactor of service justice, ‘procedural justice’ had positive influence on trust and satisfaction. Third, subfactor of service justice, ‘interaction fairness justice’ had positive influence on commitment and satisfaction. [Conclusion] Research shows that consumers are satisfied with and confident in the services they receive at the screen golf, when they found themselves receiving fair service. Also, smooth communication between employees and customers can be important factor for bringing good image of the screen golf.

한국어

[목적] 스크린골프장에서 제공하는 서비스와 관련하여 고객이 지각하는 서비스공정성이 관계품질에 어떠한 영향을 미치는지에 분석 규명하는데 그 목적이 있다. [방법] 본 연구의 목적달성을 위해 서울, 경기 소재의 스크린골프장 10 군대의 이용객을 대상으로 스크린골프장 서비스공정성이 관계품질의 만족, 신뢰, 몰입에 긍정적인 영향관계가 있을 것이라는 과정 하에 연구 모형을 설정하였다. [결과] 도출된 결과를 살펴보면 첫째, 스크린골프장 서비스공정성의 하 위요인 중 분배공정성은 만족, 신뢰에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 스크린골프장 서비스공정성의 하위요인 중 절차공성성은 신뢰, 만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 스크린골프장 서비스공정성 하위요인 중 상호작용공정성은 몰입, 만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. [결론] 연구결과를 통해 고객들 은 스크린골프장에서 받은 서비스가 공정하다고 판단될 때 스크린골프장의 서비스에 만족, 신뢰하고 있으며, 또한 직원과 고객과의 원활한 커뮤니케이션은 스크린골프장의 좋은 이미지로 보일 수 있는 중요한 요인으로 활용될 수 있 을 것으로 판단된다.