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O2O(Online to Offline) 서비스가 새로운 상거래 형태로 떠오르면서 소비자 입장에서 이용 동기와 사용의도에 대한 연구가 활발하다. 그러나 판매자 입장에서 소상공인의 O2O 이용 동기에 대한 연구는 매우 부족한 실정이다. 따라서 본 연구는 소상공인의 O2O 채널 확장 이용 및 비이용 동기에 관하여 네이버 예약 사례를 중심으로 선험적 연구를 수행하였다. 인터뷰 결과, 이용 동기로는 신규 고객 유입에 대한 기대, 관리의 효율성, 혁신적 이미지 구축을 도출하였으며 비이용 동기로는 나쁜 리뷰에 대한 염려, 디지털 지식 부족, 수수료에 대한 걱정이 도출하였다. 본 연구는 판매자 입장에서의 O2O 서비스 이용 동기에 대해 탐색함으로써 소상공인의 디지털 전환 연구를 확장했다는 데에 학문적 의의가 있다. 실무적으로는 본 연구에서 파악한 판매자의 O2O 이용 동기를 강화하고 비이용 동기를 개선하기 위한 가이드라인을 제시했다는 점에서 의의가 있다.