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영어

This study aims to present basic data for the development of programs for reducing inconvenience and stabilizing reservation system in the beauty industry by studying inconvenience in the booking process recognized by consumers using beauty service through various reservation system. In order to collect data, 498 out of 527 self-indulgent questionnaires distributed to beauty consumers from July 2 to August 2, 2019 were used as final analysis data, excluding 29 unsuitable ones, the data from the study were used for frequency analysis, factor analysis, reliability analysis, and one way ANOVA analysis. The research found that booking rates were high when using beauty services, reservation methods were in the order of telephone reservation, Internet reservation, visit reservation, and other things, cognitive discomfort in the booking process was different according to reservation method, and system inconvenience, inaccuracy, discomfort response, and unfriendliness in phone reservation and Internet reservation were high. Given these results, it will be necessary to develop training programs to reduce inconvenience felt when using reservation systems and develop marketing strategies to activate reservations.

한국어

본 연구는 다양한 예약시스템을 통해 미용서비스를 이용하는 소비자가 인지하는 예약업 무과정에서의 불편함에 대해 연구함으로써 미용 산업에 있어 예약시스템의 불편감소와 예약시스템 안정화를 위한 프로그램 개발을 위한 기초자료를 제시하고자 한다. 본 연구는 자료 수집을 위해 서울 경기지역의 성인 남녀들을 대상으로 2019년 7월 2일부터 8월 2일까지 미용소비자를 대상으로 자기 기입식 설문지를 배포한 총 527부 중 분석에 부적합 한 29부를 제외한 498부를 최종 분석 자료로 사용하였고, 연구의 자료는 SPSS 21.0 Version 을 이용하여 빈도분석, 요인분석, 신뢰도 분석, One way ANOVA 분석을 실시하 였다. 연구 결과 미용서비스 이용 시 예약하는 비율이 높았고, 예약방법은 전화예약, 인터넷 예약, 방문예약, 기타의 순이었으며, 예약방법에 따라 예약업무 과정의 인지적 불편함이 차이가 있었으며, 전화예약과 인터넷예약에서 시스템 불편, 부정확, 불편반응, 불친절의 불편함이 높게 나타났다. 이러한 결과를 볼 때 예약시스템 이용 시 느끼는 불편 함 감소를 위한 교육 프로그램 개발 및 예약 활성화를 위한 마케팅 전략을 개발하여 고객 만족도를 높여야 할 것이다.