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목차
1. 서론
1.1 연구 배경
1.2 연구 방법
2. 선행연구
2.1 서비스의 개념
2.2 서비스 품질 특성 및 중요성
2.3 물류 서비스품질의 개념
2.4 Kano모델에 관한 개념
2.5 고객만족계수와 PCSI지수의 이론적 고찰
3. 물류서비스 품질 설계
3.1 표본설계
3.2 설문지 구성
3.3 Kano의 품질속성분류
3.4 잠재적고객만족개선(PCSI)지수 산출
4. 결론
1.1 연구 배경
1.2 연구 방법
2. 선행연구
2.1 서비스의 개념
2.2 서비스 품질 특성 및 중요성
2.3 물류 서비스품질의 개념
2.4 Kano모델에 관한 개념
2.5 고객만족계수와 PCSI지수의 이론적 고찰
3. 물류서비스 품질 설계
3.1 표본설계
3.2 설문지 구성
3.3 Kano의 품질속성분류
3.4 잠재적고객만족개선(PCSI)지수 산출
4. 결론
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