earticle

영어

This study was carried out to investigate about selection attributes and to examine the structural relationship of eco-friendly selection attribute types and customer satisfaction and the adjustment effect of trust in the relationship of eco-friendly product selection attribute types and customer satisfaction. 260 Sample Results, First, it was found that from among eco-friendly product selection attributes, it had a positive impact on healthiness, pro-environment, safety, and customer satisfaction. Second, it was evident that from among eco-friendly product selection attributes, it was found that healthiness, pro-environment, and safety had a trust adjustment effect in its relationship with customer satisfaction. Such results suggest how eco-friendly product selection attributes, customer satisfaction and trust must be used, and offer implications for marketing strategies for companies related to eco-friendly consumers.

한국어

본 연구는 선택속성에 대해 알아보고 친환경제품 선택속성 유형과 고객만족과의 구조적관계, 친 환경제품 선택속성 유형과 고객만족과의 관계에서 신뢰의 조절효과를 알아보기 위하여 수행되었다. 표본 260부를 분석결과, 첫째, 친환경제품 선택속성 중 건강성, 환경성, 안전성과 고객만족에 긍정적 인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 친환경제품 선택속성 유형 중 건강성, 환경성, 안전성은 고객만족과의 관계에서 신뢰의 조절효과를 갖고 있음을 알 수 있었다. 이러한 결과는 친환경제품 선택속성 유형, 고객만족, 신뢰가 어떻게 활용하여야 하는가를 제시함으로서 친환경 소비자와 관련 한 기업의 마케팅 전략적 시사점을 제공하였다.