earticle

영어

The purpose of this study is to investigate the relationship among trust of instructors of golf lesson member, teaching satisfaction and customer loyalty. A research hypothesis was set up to achieve the purpose of this study. The subjects of this study were golfers who received golf lessons at the indoor and outdoor golf driving range in Seoul. Then, the population was sampled using the convenience extraction method. A total of 8 sites were selected, A total of 284 copies of the questionnaire, excluding 16 copies, were selected as final validity samples. The survey questionnaires were used. Questionnaires were used by Lee(2017) to measure trust of instructors, questionnaires used by Hong(2004) to measure teaching satisfaction, questionnaires used by Lee (2011) to measure customer loyalty. Data were analyzed using frequency analysis, confirmatory factor analysis, reliability analysis, simple and multiple regression analysis using SPSS 18.0 and Amos 18.0 statistical programs. According to these research methods and procedures, the following results were obtained. First, the trust of instructors of golf lesson member affects teaching satisfaction. Second, teaching satisfaction of golf lesson members affects customer loyalty. Third, the trust of instructors of golf lesson member affects customer loyalty.

한국어

이 연구의 목적은 골프레슨회원의 지도자신뢰와 지도만족 및 고객충성도의 관계를 규명하는데 있다. 이 연구의 대상은 서울지역 실내외 골프연습장에서 골프레슨을 받는 회원들을 모집단으로 설정한 후 편의추출법을 이용하여 총 300부를 배포하고 신뢰성이 떨어지는 설문지 16부를 제외한 284부를 최종 유효 표본으로 사용하였다. 조사도구는 설문 지는 사용하였으며 지도자신뢰는 이종민(2017)이 사용한 설문지를, 지도만족은 홍준선(2004)이 사용한 설문지를, 고 객충성도는 이강호(2011)가 사용한 설문지를 이 연구에 맞게 수정보완하여 사용하였다. 자료 처리는 SPSS 18.0과 Amos 18.0 통계프로그램을 이용하여 빈도분석, 확인적 요인분석, 신뢰도 분석, 상관관계분석, 단순 및 다중회귀분석을 실시하였다. 이러한 연구방법과 절차에 의하여 다음과 같은 결과에 도달하였다. 첫째, 골프레슨회원의 지도자신뢰는 지도 만족에 영향을 미친다. 둘째 골프레슨회원의 지도만족은 고객충성도에 영향을 미친다. 셋째, 골프레슨회원의 지도자신뢰 는 고객충성도에 영향을 미친다.