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일본어

本研究は、一番目にセルフリーダシップは組織市民行動とどのような影響関係にあるか、二番目に組織市民行動と成果変数の組織没入及びサービス品質の影響関係を明らかにしてみる。三番目にセルフリーダシップは成果変数の組織没入とサービス品質に影響を与えるかどうかを明らかにし、ホテル企業が活用できる適切な人的資源管理の方案及びサービス品質改善の方案を提示することで、競争力の強化に活用できるようにすることが目的である。分析の結果、セルフリーダシップの構成要素である私有的セルフリーダシップ、自然補償、自己管理の順番で影響を与えることと分析されたし、組織市民行動はサービス品質は勿論、組織の没入にも有意な影響をあたえることと現われた。又、セルフリーダシップはサービス品質と組織没入に私有的なセルフリーダシップ、自己管理、自然補償の順番に影響を与えることと分析された。従って、ホテルの従事員のセルフリーダシップ及び組織市民行動の評価及び強化を通して組織没入及びサービスの品質が改善できるようになるであろうと考えられる。