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영어

In order to predict the responses to marketing promotions by customer group, this study was intended to analyse the differences in sales promotion, pursuit benefits and consumer attitudes by age. A total of 312 questionnaires were distributed to customers using hair salons in Seoul and Incheon from 10 October to 24 December 2018. The analysis of differences in age-based sales promotion showed that price discounts were the most preferred among all age groups, with statistically significant differences in the order of bonus pack, reserve, oral and event display, and overall, teenagers were relatively higher than other age groups. Analysis of differences in age-based pursuit benefits showed that teenagers have both higher hedonistic and practical benefits than other age groups. The analysis of differences in attitudes by age showed that cognitive attitudes were highest, and there were significant differences in both behavioral and behavioral attitudes. Teenagers prefer the bonus benefits they get most when using services or purchasing products, the report showed. They create a positive perception to be smart consumers by setting aside points for stamps or treatment amount according to the number of visits, and present new experiences and fun events to visit hair salons through SNS.

한국어

본 연구는 고객집단별 마케팅 프로모션에 대한 반응을 예측하기 위해 연령에 따른 판매촉 진, 추구 혜택, 소비자 태도의 차이를 분석하고자 하였다. 서울･인천지역에 거주하는 미용실 이용고객을 대상으로 2018년 10월 10일부터 12월 24일까지 총 312부의 설문지를 배포하였으며 불성실한 응답 7부를 제외한 305부가 최종 분석 자료에 사용되었다. 본 연구의 가설 검증을 위해 SPSS 21.0 프로그램을 활용하였고 통계분석 방법으로는 빈도분 석, 요인분석, 신뢰도분석, 일원량분석이 사용되었다. 연령별 판매촉진의 차이를 분석한 결과 모든 연령대에서 가격할인을 가장 선호하였고 보너스팩, 적립, 구전, 이벤트 전시 순으로 통계적으로 유의미한 차이를 보였으며, 전반적으로 10대가 타 연령에 비해 상대적 으로 높게 나타났다. 연령별 추구 혜택의 차이를 분석한 결과 10대가 타 연령에 비해 쾌락적 혜택, 실용적 혜택 모두 높게 나타났다. 연령에 따른 태도의 차이를 분석한 결과 인지적 태도가 가장 높았고 행동적 태도, 행동적 태도 모두 유의미한 차이가 있었다. 10대들은 서비스를 이용하거나 제품을 구매할 때 얻는 보너스 혜택을 가장 선호하는 것으로 나타났다. 방문횟수에 따른 스탬프나 시술금액에 대한 포인트 적립을 통해 현명한 소비자로 인식될 수 있도록 긍정적인 인식을 심어주며 미용실 방문 시 새로운 경험과 재미를 느낄 수 있는 이벤트를 제시한다면 이들은 SNS를 통해 자신의 경험, 만족감을 드러내어 신속하고 강력한 반응을 이끌어 낼 수 있을 것이다.