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영어

The purpose of this study is to investigate the structural relationship between relational marketing, customer satisfaction, word of mouth, and repurchase intention in order to revitalize the management of dance institute and to secure users. From March 1 to March 25, 2019, 210 questionnaires were given to members who use the dance academy in G metropolitan city and J city. In order to verify the structural equation model, the data were analyzed using a two - step approach. First, relationship marketing has a direct effect on customer satisfaction. Second, relationship marketing has a direct effect on word-of-mouth intention. In addition, there were indirect effects through customer satisfaction. Third, relationship marketing has an indirect effect on repurchase intention. Fourth, customer satisfaction has both direct effect and indirect effect on word-of-mouth and repurchase intention. Fifth, word-of-mouth intention has a direct effect on repurchase intention. In order to continuously operate and grow the dance academy, it is necessary to continuously improve the reuse rate of existing customers

한국어

본 연구는 무용학원의 안정적인 경영 활성화와 이용자를 확보하기 위하여 관계마케팅, 고객만족, 구전의도, 재 구매의도의 구조적 관계를 연구하는데 목적이 있다. 2019년 3월 1일부터 3월 25일까지 G광역시와 J도에서 무용학원 을 이용하는 회원을 대상으로 210부의 설문조사를 실시하였다. 무용학원 이용자의 관계마케팅, 고객만족, 구전의도, 재 구매의도의 관계를 구조방정식 모형을 검증하기 위하여 2단계 접근방법을 이용하여 자료를 분석하였다. 첫째, 관계마 케팅은 고객만족에 직접적인 효과가 있는 것으로 나타났다. 둘째, 관계마케팅은 구전의도에 대하여 직접적인 효과가 있 는 것으로 나타났다. 또한 고객만족을 경유하는 간접효과도 있는 것으로 나타났다. 셋째, 관계마케팅은 재구매의도에는 직접적인 효과가 없는 것으로 나타났다. 하지만 고객만족과 구전의도를 경유해서는 간접효과가 있는 것으로 나타났다. 넷째, 고객만족은 구전의도와 재구매의도에 대하여 직접적인 효과와 간접적인 효과가 모두 있는 것으로 나타났다. 다섯 째, 구전의도는 재구매의도에 직접적인 효과가 있는 것으로 나타났다. 무용학원의 지속적인 운영과 성장을 위해서는 기 존고객의 재이용률을 높일 수 있는 방안이 지속적으로 이루어져야 할 것이다.