earticle

영어

This study has two research themes for research on customer authenticity of fitness center. The purpose of this study [subject 1] was to analyze authenticity of fitness center. To achieve objectives of this study, a survey was using the in-depth technique and experts’ consultation which understanding the attributes and structure. Analysis of the data showed that authenticity of fitness center provided attributes were ‘support’, ‘dedication’, ‘content’, ‘appearance’. The purpose of this [study subject2] was to examine the structural relationship between fitness center authenticity, customer satisfaction, customer attitude, customer loyalty. The subjects of the study were 306 questionnaires who customer of fitness center. Data analysis used for SEM analysis. After confirming the test of goodness of fit of a model, individual hypotheses was verified. The results were as follows: First, authenticity of ‘support’, ‘dedication’, ‘content’, and ‘appearance’ had a positive influence on customer satisfaction. Second, authenticity of ‘support’, ‘content’ had a positive influence on customer attitude. But authenticity of ‘dedication’ and ‘appearance’ had a non-influence customer attitude. Third, customer satisfaction had a positive influence on customer attitude. Fourth, customer satisfaction had a positive influence on customer loyalty. Fifth, customer attitude had a positive influence on customer loyalty.

한국어

이 연구는 피트니스 센터의 고객에 대한 진정성에 관한 연구를 위해 2가지 연구주제를 가진다. [연구주제 1]의 목적은 피트니스 센터의 진정성을 분석하는 것이다. 이를 위해 심층면접과 전문가 회의를 통해 피트니스 센터 진정성의 속성과 구조를 파악하고자 하였다. 연구결과, 피트니스 센터 진정성 속성은 지원, 헌신, 내용, 외형으로 파악되었다. [연 구주제2] 목적은 피트니스 센터의 진정성과 고객만족, 고객태도, 고객충성도의 구조적 관계를 규명하는 것이다. 연구대 상은 피트니스 센터 고객 306명이다. 자료분석은 구조방정식 모형분석을 실시하였다. 모형의 적합도를 파악한 후 개별 가설들을 검증하여 다음과 같은 결과를 얻었다. 첫째, 피트니스 센터 진정성의 하위차원인 지원, 헌신, 내용, 외형은 고 객만족에 긍정적인 영향을 미쳤다. 둘째, 피트니스 센터 진정성의 하위차원인 지원, 내용은 고객태도에 긍정적인 영향 을 미쳤으나, 헌신과 외형은 고객태도에 영향을 미치지 못했다. 셋째, 고객만족은 고객태도에 긍정적인 영향을 미쳤다. 넷째, 고객만족은 고객충성도에 긍정적인 영향을 미쳤다. 다섯째, 고객태도는 고객충성도에 긍정적인 영향을 미쳤다.