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서비스연구에서 혼잡도는 중요한 개념임에도 불구하고 상대적으로 많은 연구가 진행되지 못하였다. 본 연구는 관광지역 혼잡도의 효과를 여행자들의 환경관련 책임행동과 연관 지어 살펴보고 있다. 최근 오버투어리즘이 학문적·사회적으로 관심을 받고 있다는 점에 비추어 볼 때, 관광지역 혼잡도에 대한 여행자들의 인식이나 관련 행동들에 대한 연구는 의미가 있다고 판단된다. 본 연구는 여행지역 혼잡도에 대한 여행자들의 인식이 해당 지역의 환경관련 책임활동에 어떤 영향을 미치는가를 살피고 있다. 본 연구는 이 과정에서 혼잡도가 투어리즘 임팩트(부정)와 부정감정을 유발함으로써 혼잡지역의 환경관련 책임행동에 영향을 미치는 것을 가정하고 있다. 특히 본 연구는 혼잡도를 통해 여행자들이 느끼는 부정감정의 유형(화(anger) 와 연민(sympathy))에 따라 행동의 결과가 달라질 수 있음을 예상하고 있다. 자료 수집은 국내 대표 여행지역인 제주도의 여행경험자들을 대상으로 온라인 서베이를 통해 진행하였으며 관련 내용에 대한 논의가 진행될 예정이다.