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민간고용서비스 우수기관 인증제는 2005년도 고용서비스 선진화의 일환으로 추진되었 으며, 민간고용서비스를 건전한 유망산업 육성을 취지로 서비스 품질향상의 지원을 강화 하는 것을 목적으로 실시되었다. 본 연구의 목적은 2008년부터 시행된 민간고용서비스 우수기관 인증제 현황분석을 통 해 민간 고용서비스 품질표준에 기반을 둔 고용서비스 우수기관 인증모델의 특성을 살 펴보고 차별화된 인증모델을 구축과 함께 인증사업의 활성화방향을 살펴보고자 한다. 분석결과, 고용서비스 우수기관 인증모델의 구성요소를 ① 운영계획 및 활동, ② 인적 자원관리, ③ 물적환경관리, ④ 업무프로세스, ⑤ 취업성과, ⑥ 고객만족성과로 구성하고 이에 부합한 서비스 프로세스를 체계화하여 표준모델로 발전시킬 필요가 있으며 이를 모든 민간직업소개기관들에게 적용하게 함으로써 민간고용서비스 품질 향상을 위해 활 용하게 할 필요가 있다. 고용서비스 선진국의 고용서비스 기관에서도 고객지향적 품질경영을 강조하며 고객만 족도 제고를 위한 서비스 품질경영을 도입하여 운영하는 것이다. 조직의 지속적인 개선 에 활용하고 이를 조직목표와 통합화한다. 따라서, 고용서비스 우수기관 인증모델의 체계를 강화하고 역할을 수행 할 수 있도록 민간고용서비스 시장과 발맞추어 지속적으로 품질을 개선하여 체계화하며 이를 통해 민 간고용서비스기관의 경쟁력 제고에 기여하는 방향으로 발전시킬 필요가 있다.