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본 연구는 O2O서비스가 급격하게 성장하는 시점에서 선행연구의 한계점을 고려하여 O2O서비스 사용자의 지속사용의도에 미치는 온-오프라인 특성과 모바일 환경을 고려한 통합연구모형을 제시 하고 실증분석을 통해 검증하고자 한다. 이를 구체적으로 제시하면 다음과 같다. 첫째, O2O 커머 스 관련 서비스 중 가장 많은 앱 이용자를 보유하고 있는 배달 관련 앱 이용자의 O2O서비스 이 용경험을 토대로 주요 O2O 서비스 품질차원을 도출하고자 한다. 둘째, 온라인 혹은 오프라인 개 별 특성만 반영한 사용의도 연구를 넘어서, 온-오프라인의 복합적인 특성을 고려한 지속이용의도 를 규명하고자 한다. 이는 온-오프라인이 복잡하게 융합되어 있는 상거래 형태에서 소비자의 행동 을 연구하기 위한 이론적 기반을 제공할 수 있으리라 기대된다. 셋째, O2O서비스 품질이 지각된 가치, 만족, 지속이용의도의 관계를 탐색적으로 확인하고자 한다.