earticle

한국어

[Purpose] – 본 연구는 수정된 Venkatesh et. al(2003)의 기술수용모델(Technology Acceptance Model : TAM)을 기반으로 모바일뱅킹서비스의 자기효능감, 조절초점이 지각된 가치 즉 지각된 유 용성, 지각된 용이성, 지각된 신뢰성과 모바일뱅킹서비스의 행동의도에 미치는 영향에 대하여 연 구하고자 한다. [Design/methodology/approach] – 주1회 이상 모바일뱅킹을 이용하는 전국의 20세이상 성인을 대상으로 설문조사하여 수집된 데이터 자료를 바탕으로 SPSS(21.0)을 이용한 빈도분석, 신뢰도 분 석, 상관관계를 분석하였으며, AMOS(21.0)를 사용하여 확인적 요인분석, 구조방정식 모형을 분석 하여 가설을 검증하였다. 또한 특정매개효과 검증을 위하여 팬텀변수(phantom variable)를 사용하 여 매개효과 분석하였다. 총 600부를 배포하여 450부를 회수하였고 모바일뱅킹서비스 경험이 없 거나 불성실한 응답을 제외한 418부를 최종분석에 이용하였다. [Finding] – 연구결과, 소비자의 자기효능감이 모바일뱅킹서비스의 지각된 가치에 미치는 영향 중 지각된 유용성과 지각된 용이성에 미치는 영향이 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 가지는 것으 로 나타났다. 자기효능감이 지각된 신뢰성에 미치는 영향은 통계적으로 유의미한 결과가 나타나 지 않아 기각되었다. 예방초점이 모바일뱅킹서비스의 지각된 가치에 미치는 영향에 관한 검정에 서는 소비자의 예방초점 성향이 지각된 신뢰성에 미치는 영향만이 통계적으로 유의한 부(-)의 영 향을 나타내어 부분 채택되었다. 그러나 지각된 유용성과 용이성에 대한 영향은 통계적으로 유의 미한 결과가 나타나지 않아 기각되었다. 향상초점이 모바일뱅킹서비스의 지각된 가치에 미치는 영향에 관한 검정에서는 소비자의 지각된 가치 세 가지 모두 정(+)의 영향을 나타내어 채택되었 다. 그리고 소비자의 지각된 가치가 행동의도에 미치는 영향에 관한 검정 역시 모두 정(+)의 영향 을 나타내어 채택되었다. 특정매개효과(specific indirect effect)를 검정하기 위해 팬텀변수(phantom variable)를 사용하였으며, 독립변수들 중 종속변수에 대한 유의한 영향이 있는 변수를 확인하기 위해 독립변수의 종속변수 에 대한 직접경로를 먼저 검정하였다. 직접경로 검정 결과 본 연구의 독립변수가 행동의도에 미 치는 영향 중 자기효능감과 향상초점이 행동의도에 미치는 영향이 통계적으로 유의한 정(+)의 영 향을 가지는 것으로 나타났다. [Practical implications] – 본 연구는 금융기관의 모바일 뱅킹서비스의 확산을 위해서는 모바일뱅서비스 이용고객의 개인적인 성향이 중요하며, 그 중에서도 자기효능감과 향상초점이 지각된 가치와 행동의도에 중요한 영향 요인이라는 것을 발견하였다. 고객의 모바일뱅킹서비스 행위의도 를 높이기 위해서는 자기효능감과 향상초점을 강화하는 금융정보와 서비스를 개발하는 것이 중요 하다. [Originality/value] – 모바일뱅킹서비스의 성공을 위하여 IT기술을 활용한 마케팅 역량 강화에 초 점을 두고 있으며, 수정된 기술수용모델을 모바일뱅킹서비스에 적용하여 검증하였다는 것이다. 본 연구에서 자기효능감과 향상초점은 지각된 가치(지각된 유용성, 지각된 용이성, 지각된 신뢰성)에 유의적이면서 모바일 뱅킹 행동의도에 긍정적인 영향을 미치므로, 금융기관이 고객 행위의도를 높이는데 효과적인 전략을 수립하고 실행하는데 있어 유용한 자료가 될 것이다.