earticle

한국어

최근 전자상거래 연구분야에서 제도적 신뢰 구축 메커니즘에 대한 학계의 관심이 높아지며 미국과 유럽 및 중국에서 관련 실증연구가 활발하게 진행되어 오고 있다. 하지만 한국의 전자상거래 분야에서 제도적 메커니즘의 역할에 관한 실증 연구는 이루어지지 않고 있다. 본 연구는 한국의 전자상거래 환경에서 제도적 메커니즘이 고객의 신뢰 형성에 미치는 영향에 관한 실증연구를 대표적인 온라인 업체들을 대상으로 수행하였다. 본 연구는 한국의 전자상거래 환경에서 일반적으로 가지는 전자상거래에 대한 제도적 메커니즘의 인식(PEEIM)과 공급업체 자체적으로 구현되는 제도적 메커니즘의 인식(PEIS)을 구별하여 온라인 업체의 신뢰에 미치는 영향을 확인하였다. 한국의 대표적 온라인 쇼핑 업체를 대상으로 온라인과 오프라인으로 설문조사를 실시하여 292개의 데이터를 실증 분석에 사용하였다. 연구결과, PEEIM은 공급업체의 만족과 신뢰 사이에서 부(-)의 조절효과를 나타내었지만 신뢰와 재 구매의도 간에는 조절적 영향을 미치지 않았다. 또한 공급업체 대상의 제도적 메커니즘(PEIS)은 공급업체의 신뢰에 직접적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 최근의 전자상거래 연구에서 활발하게 진행되는 제도적 메커니즘의 영향력을 한국의 전자상거래 환경에서 실증적 연구로 수행되어 제도적 신뢰 구축 메커니즘에 대한 통찰력 있는 이해를 제공 할 뿐 아니라 전자상거래 연구에서 중요하지만 간과되었던 제도적 메커니즘의 인식에 대해 소개한다.