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최근 급증하고 있는 개인정보 유출사고는 기업들로 하여금 고객과의 원만한 관계 형성과 유지 측면에서 많은 숙제를 던져주고 있다. 본 연구에서는 서비스 복구 관점, 정의 이론, 심리적 계약 이론의 세 가지 이론적 논의를 포괄하는 다중이론적 접근을 통해 개인정보 유출사고에 대한 기업의 사전적 대비와 사후적 조치가 고객들의 개인정보 유출사고에 대한 심리적 대응에 미치는 영향을 살펴보고자 하였 다. 본 연구는 학술적 측면에서 개인정보 보호와 관련된 기존의 이론적 흐름에 기여할 수 있을 것으로 기대되며 실무적 측면에서는 기업들이 예기치 않은 개인정보 유출사고에 효과적으로 대응하기 위한 유의한 시사점을 제시해 줄 수 있을 것으로 보여진다.