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영어

The purpose of this study is to provide various implications for Internet Primary banks by empirically analyzing the influence of users’ psychological factors or demographic characteristics in using banking services. UTAUT(Unified Theory of Acceptance and Use of Technology)2 proposed by Venkatesh et al(2012) has been used in various fields due to its high explanatory power. However, there is not much use case in research on Internet Primary Bank. Especially in Korea, there is no empirical analysis on the survey of actual Internet Primary Bank users. Therefore, this study focused on the suggestion of a research model suitable for Korean Internet Primary Banks based on UTAUT2 model and conducted a questionnaire survey on 306 customers of Kakao Bank & K-bank. As the independent variables, ‘trust’ which is important for financial consumers to do online and mobile transactions is added to UTAUT2 varibles such as performance expectation, effort expectation, social influence, facilitation condition, hedonic motivation and habit. Gender, age, occupation, and chosen bank were used as moderator variables. As dependent variable, intention to use was adopted. As a result of the path analysis through the structural equation model, the performance expectation and social influence, facilitation condition, hedonic motivation, and trust have positive influence on intention to use, The habit was found to have no significant effect. In order to examine the moderator effect of gender, age, occupation, and chosen bank, multiple group analysis was conducted. As a result, it showed that there was a moderator effect only on gender and age.

한국어

본 연구는 인터넷전문은행을 이용하려는 의도에 사용자의 심리적 요인 또는 인구통계학적 특성 이 어떠한 경로를 따라 영향을 미치는지 실증 분석함으로써 기존 인터넷전문은행과 향후 추가로 도 입될 인터넷전문은행에 다양한 시사점을 제공하는 것을 목적으로 한다. Venkatesh et al(2012)이 제 안한 통합기술수용이론(UTAUT2)은 설명력과 확장 가능성이 높아 다양한 분야에서 활용되고 있으 나 인터넷전문은행 이용의도와 관련한 연구에서는 아직 활용 사례가 많지 않으며 특히 국내에서는 실제 인터넷전문은행 사용자를 대상으로 한 실증분석이 전무한 상황이다. 이에 따라 본 연구는 UTAUT2 모형을 기반으로 국내 사정에 적합한 연구모형을 설계 제안하는 것을 연구 목표로 삼았 으며 카카오뱅크와 케이뱅크의 고객 306명을 대상으로 설문조사를 실시해 실증 분석했다. 독립변수 로는 UTAUT2의 성과 기대와 노력 기대, 사회적 영향, 촉진조건, 쾌락적 동기, 습관 등을 채택하고 금융소비자들이 온라인 및 모바일 거래에서 중시하는 신뢰 변수를 추가했다. 종속변수로는 이용의 도를, 조절변수로는 성별, 연령, 직업, 선택은행 등을 사용하였다. 그 결과 인터넷전문은행에 대한 성과 기대와 사회적 영향, 촉진조건, 쾌락적 동기, 신뢰는 이용의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났지만 노력 기대와 습관은 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 확인되었다. 연구변수와 인터넷전문은행 이용의도와의 관계에서 성별, 연령, 직업, 선택은행이 조절 역할을 하는지 살펴보기 위해 다집단분석을 실시한 결과 성별과 연령에 따른 조절 효과는 있었지만 직업이나 선택은행은 집 단 간에 유의미한 차이가 없는 것으로 나타났다.