목차
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
1. CRM 요인
2. 웹브랜드 충성도
Ⅲ. CRM의 필요성과 이해
1. 매장경영에서의 중요 요인 : 고객
2. 고객에 따른 구분
3. 고객의 포트폴리오
Ⅳ. 실증적 고찰
1. 고객 DB의 활용방안
2. 그 외 활용 및 확인사항
Ⅴ. 결론
참고문헌
Ⅱ. 이론적 배경
1. CRM 요인
2. 웹브랜드 충성도
Ⅲ. CRM의 필요성과 이해
1. 매장경영에서의 중요 요인 : 고객
2. 고객에 따른 구분
3. 고객의 포트폴리오
Ⅳ. 실증적 고찰
1. 고객 DB의 활용방안
2. 그 외 활용 및 확인사항
Ⅴ. 결론
참고문헌
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