earticle

영어

This study aims to find what the commitment is that each of two different forms of online shopping mall – the specialized shopping mall and the integrated shopping mall – pursues, and to recognize which commitments play a positive role in the intention to revisit by customers. We carried out hypothesis testing on 208 consumers who had used an online shopping mall in the past year. Regarding the results, we found that there were different effects of commitment type on the revisit intention for different online shopping malls. It was recognized that in the relationship between satisfaction and commitment, satisfaction from both the specialized shopping mall and the integrated shopping mall had a key effect on commitment. It was also identified that an increase in satisfaction from the use of an online shopping mall has a positive impact on both affective commitment and calculative commitment. Regarding the relationship between commitment and intention to revisit, it was identified that both affective commitment and calculative commitment have positive effects in increasing the intention to revisit in the case of the integrated shopping mall. However, in the case of the specialized shopping mall, it appears that there were no similar results for the intention to revisit caused by calculative commitments that weigh the calculation of gains and losses. On the basis of these findings, we have drawn a theoretical and practical implication.

한국어

본 연구에서는 온라인 쇼핑몰을 전문몰(specialty shopping mall)과 종합몰(integrated shopping mall)로 구 분하여 각 쇼핑몰이 추구하는 몰입이 무엇인지, 각각의 몰입이 고객들의 온라인 쇼핑몰 재방문에 어떻 게 영향을 미치는지를 파악하고자 하였다. 지난 한해동안 온라인 쇼핑몰을 경험했던 208명의 소비자를 대상으로 각각의 연구가설을 검증하였다. 결과와 관련하여 본 연구에서는 서로 다른 온라인 쇼핑몰에 대한 재방문 믜사결정에 각각의 몰입이 다른 효과가 있다는 것을 밝혀냈다. 만족과 몰입간의 관계에서 전문몰과 종합몰 모두 만족도가 몰입에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났지만, 몰입과 재구매 의 향간의 관계에서는 다른 효과가 나타나는 것으로 확인되었다. 종합물의 경우 정서적 몰입, 계산적 몰 입 모두 재방문의사에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 확인되었지만, 전문몰의 경우 손익 계산에 초점 을 둔 계산적 몰입의 경우 재방문의사에 유의미한 영향을 미치지 않는 것으로 확인되었다. 이러한 발 견을 통해 이론적, 실무적 함의를 도출하였다.