earticle

영어

The modern market environment shifted to the Market 4.0 era. The purpose of this study is to examine the types of brand touchpoints, and propose operational strategies f or specific touchpoints depending on each brand’s charact eristics through case analysis. First, this study examines the importance of brand touchpoints in Market 4.0 and th e need for brands to use these touchpoints strategically to strengthen the brand experience. Second, the case anal ysis was conducted through expert interviews. The case brands were determined by classifying 6 domestic cosme tics brands as online touchpoint-centric, offline-centric, a nd hybrid, and analyzes the status of touchpoint operatio ns of each brand and the level of experience created by each touchpoint. The case studies show that in the brand touchpoints of Market 4.0, each touchpoint works in orga nic ways in multiple purchase stages. Brands that focus on online touchpoints emphasize online platforms such as websites and social media; offline touchpoint-centric bra nds operate traditional magazines and offline advertising, and emphasize strengthening the experience of in-store p oint-of-purchase displays. Hybrid brands operate both on line and offline touchpoints to strengthen experiential con nectivity; their key touchpoints were social media and in -store displays. This study’s practical implications includ e an attempt at proposing specific strategies for touchpoi nts operation to strengthen the brand experience through case studies. Therefore, the results of this study can be used as basic data to establish relevant marketing and de sign strategies.

한국어

현대 시장 환경은 마켓 4.0 시대로 전환하였으며, 마케팅 환경과 제반 기술이 발전하면서 브랜드 터치포인트의 형태도 변화하였다. 본 연구의 목적은 마켓 4.0 시대의 브랜드 터치 포인트 유형을 알아보고, 터치포인트가 고객에게 어떠한 브 랜드 경험을 창출하는지 분석하여 실질적인 브랜드 터치포인 트 활용 방안을 제공하고자 하였다. 먼저 이론적 배경을 통해 마켓 4.0 환경에서 브랜드 터치포인트의 중요성과 브랜드 경 험 강화을 위한 터치포인트 전략적 활용의 필요성을 살펴보 았으며, 전문가 인터뷰를 통한 사례 분석을 실시하였다. 사례 브랜드는 국내 화장품 브랜드 6개를 온라인 터치포인트 중심 형, 오프라인 중심형, 복합형으로 분류하였고, 각 브랜드의 터 치포인트 운영 현황과 터치포인트에서 창출되는 경험의 수준 을 분석하였다. 사례 분석 결과, 마켓 4.0 시대의 터치포인트 는 여러 구매 시점에서 유기적이고 복합적으로 작용하는 것 으로 나타났다. 온라인 터치포인트 중심형 브랜드는 웹사이 트, 소셜 미디어와 같은 온라인 플랫폼 기반의 터치포인트에 집중하고 있었으며, 오프라인 터치포인트 중심형 브랜드는 전통적인 매거진과 오프라인 광고를 운영하면서 매장 공간 디스플레이 경험 강화에 집중하고 있었다. 온·오프라인 복합형 브랜드는 온라인과 오프라인 플랫폼 터치포인트를 복합적 으로 운영하면서 경험의 연결성을 강화하고자 하였고, 주요 터치포인트는 소셜 미디어, 매장 공간 디스플레이 등이 있었 다. 본 연구는 화장품 브랜드 사례 연구를 중심으로 마켓 4.0 시대에 적합한 터치포인트 활용 방안을 제시함에 있어 의의 가 있으며, 관련 마케팅 전략을 수립하는데 기초 자료로 활용 될 수 있다.