earticle

영어

The inexperience of 112 police responding for the first time in various incidents increases the anxiety of the people and ultimately becomes a big factor that threatens social safety. Police are pursuing a number of policies to strengthen emergency response capabilities in order to restore confidence, but criticism that the professionalism of 112 police officers still can not reach the level of the public has not ceased. In this study, it is to identify the factors that affect police performance and the purpose of this study is to examine the ways to improve the 112 police ability to cope with crises. To do this, we analyzed the influential factors of job performance by listening to the opinions of 112 police officers working in police agencies. Job performance is a individual psychology nature, system based nature, and job environment nature factor, and we make it unstructured open questions. At the result, the individual psychology nature are 'competence, openness, acceptability', the system based nature are 'fraud stimulation and work base', the job environment nature factors which recognitions of 'work tautness, job importance, work discretion' have been shown to high effect on performance. Combine the above discussion, in the selection process of the police, it is necessary to inspect the personality test separately from the document review by an explicit standard. We should conduct periodic psychological tests on those who have been in service for two years or more and those who are under-worked, to determine whether they are eligible for work. In addition, we urgently need encouraging factors to improve the professionalism of 112 police officers and recruit excellent talent, and to improve system and equipment, we need to revise related laws and ordinances which ease the burden of third-party location tracking. In addition, it is necessary to establish institutional devices for enhancing the brand and the status of 112 police officers, clarify the discretionary concept, At specially, The commander's interest and encouragement for performing, serving as firm control tower, the role of the control tower was highly shown.

한국어

각종 사건사고에 최초로 대응하는 112경찰의 미숙함은 국민들의 불안감을 증가시키고 궁극적으로 사회 안전을 위협하는 큰 요인이 된다. 경찰에서는 신뢰회복을 위해긴급대응 역량 강화를 위한 많은 정책을 추진 중이지만, 112경찰의 전문성이 여전히국민의 눈높이에 이르지 못한다는 비판이 끊이질 않고 있다. 이 연구에서는 112경찰의 직무성과에 영향을 미치는 요인을 탐구하여 112경찰의위기대응력을 향상시킬 수 있는 방안을 고찰하는데 목적이 있다. 이를 위해 경찰 각기관에서 근무하는 112경찰을 대한 질적연구를 통해 생생한 현장 의견을 듣고 직무성과의 영향 요인에 대한 분석을 실시하였다. 직무성과는 개인심리적 특성, 제도기반적 특성, 직무환경적 특성 요인을 비구조화된 개방형 질문으로 작성하여 파악하였다. 연구결과, 개인심리적 특성 요인은 ‘유능성・개방성・호감성’이, 제도기반적 특성요인은 ‘사기진작・업무기반’이, 직무환경적 특성 요인은 ‘업무긴장성・근무특수성・ 직무중요성・업무재량성’에 대한 인식이 직무성과에 높은 영향을 보이는 것으로 나타났다. 위와 같은 논의를 종합해보면, 112경찰의 선발 과정에 명시적인 기준에 의한 서류심사와 별도로 성격검사를 필수화하고, 근속 2년 이상자 및 업무 저조자 등을 대상으로 정기적인 심리검사를 실시하여 업무의 적격 여부를 판별한 필요성이 있다. 또한112경찰의 전문성을 향상과 우수한 인재 영입 등을 위해 사기진작 요인이 시급하며, 시스템 및 장비 개선과 함께 제3자 위치추적의 부담감 해소를 위한 관련 법령의 개정 노력이 필요한 것으로 나타났다. 아울러 112경찰의 브랜드 향상과 위상 제고를위한 제도적 장치 마련과 접수자 판단이 존중되는 재량 개념의 명확화, 그리고 제대로 된 컨트롤타워 역할 수행을 위한 지휘관의 관심과 격려의 필요성이 높은 것으로 확인되었다.