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목차
1. 연구배경 및 목적, 방법
2. 적용이론
Kano모델
QFD
VBSD
IPA
3. 물류서비스 품질 개선을 위한 변수 선정
4. 서비스 품질 개선을 위한 가치 전략영역의 구분
5. 핵심품질요소(KQF)와 핵심비용요소(KCF)의 IPA
6. 핵심품질요소(KQF)와 핵심비용요소(KCF)개선의 우선순위 비교
2. 적용이론
Kano모델
QFD
VBSD
IPA
3. 물류서비스 품질 개선을 위한 변수 선정
4. 서비스 품질 개선을 위한 가치 전략영역의 구분
5. 핵심품질요소(KQF)와 핵심비용요소(KCF)의 IPA
6. 핵심품질요소(KQF)와 핵심비용요소(KCF)개선의 우선순위 비교
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