earticle

영어

In modern society, the quality of life is improved, and the service quality as well as the quality are important, and the desire of consumers are changing more and more. As a result, the beauty service industry is in the process of acquiring service elements in accordance with the consumer needs and converting them into a customer - oriented management system. Especially, a method of using keyword of emotional has recently been used in many marketing fields. And it adopt this and deviate from the viewpoint of human being as the subject of consumption. The purpose of this study is to find effective ways to increase sales and to help improve the beauty industry, the efficiency of work. A total of 501 questionnaires were surveyed through the self - filling questionnaire survey for the consumers who had experience using beauty service. Also it were used frequency analysis, factor analysis, reliability analysis, and multiple regression analysis using the SPSS 22.0 statistical program. As a result, emotional marketing factors (taste, touch, sight and smell) are important variables in consumers’ consumption behavior. We expect that the beauty industry will develop and increase sales by applying the communication with customers who can move their minds while approaching emotionally with the kindness, technique, and procedure of beauty service workers.

한국어

현대사회는 삶의 질이 향상되어 과거와 달리 품질 측면뿐만 아니라 서비스까지도 중요하 게 생각하며, 소비자의 욕구는 한층 다양하게 변화하고 있다. 이에 현재 미용 서비스 산업은 소비자에 욕구에 맞게 서비스적인 요소를 습득하고 고객중심 경영체제로 전환하 는 추세이다. 특히, 감성이라는 키워드를 이용하는 방법론들이 최근 여러 마케팅 분야에 서 사용되어 오고 있으며, 이를 도입하여 인간을 소비의 주체로만 보는 입장에서 벗어나 고 있다. 본 연구는 매출증대를 위한 효과적인 방안을 모색해 보고 미용 산업의 발전과 업무의 효율성을 높이는데 도움이 되고자 한다. 조사방법으로는 미용실을 이용하는 소비 자를 대상으로 자기기입식 설문지법을 통해 최종501부가 사용되었고, SPSS 22.0 통계프 로그램을 사용하여 빈도 분석, 요인분석, 신뢰도 분석, 다중회귀분석이 사용되었다. 연구 결과 감성마케팅 요소인 미각, 촉각, 시각, 후각은 소비자의 소비행동에 중요한 변수임을 알 수 있었다. 미용종사자들의 친절과 기술, 시술시 감성적으로 다가가며 마음을 움직일 수 있는 고객과의 소통을 마케팅에 적용한다면 미용 산업의 발전과 매출 증대에 효과가 있을 것을 기대해본다.