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영어

Managers who want to improve the performance of their employees will be able to induce desirable behaviors among their staff and mitigate the negative effects of performance measurement at the same time depending on how they use performance indicators. Therefore, prepare a method of using performance indicators for the performance improvement of bank tellers, whose role is becoming increasingly important in this rapidly changing financial environment, and for ultimate performance enhancement, this study tried to examine the relationship between the diversity of performance indicators, compensation conflict, and organizational performance, with a focus on the bank tellers of an agricultural cooperative, who are customer contact employees. The results showed that the diversity of the performance indicators has a significantly positive (+) relationship with the financial performance and the nonfinancial performance, which are consistent with the previous research results that performance can be improved when performance measurement information is used in various aspects. In addition, the diversity of the performance indicators showed a significantly negative (-) relationship with the compensation conflict, which indicates that various performance indicators have an effect in mitigating the compensation conflicts and complaints of the employees. However, the compensation conflict did not have a significant impact on organizational performance because the effect of compensation conflict influences organizational performance with time intervals.

한국어

성과의 향상을 원하는 경영자는 성과측정지표를 어떻게 이용하는지에 따라 조직구성원들이 바람직한 행동을 하도록 유인하는 동시에 성과측정으로 인해 발생할 수 있는 부정적인 효과도 완화할 수 있을 것이다. 이에 따라 본 연구에서는 급변하는 금융환경 속에서 그 역할의 중요성이 부각되고 있는 은행 창구직원의 성과개선과 함께 궁극적인 성과향상을 위해 성과측정지표의 활용 방안을 마련하고자 농협협동조합의 고객접점직원인 은행창구직원을 대상으로 성과측정지표의 다양성, 보상갈등 그리고 조직성과에 미치는 효과를 규명하고자 하였다. 검증결과 성과측정지표의 다양성은 재무성과와 비재무성과에 유의한 정(+)의 관계가 있는 것으로 나타나 다양한 측면에서의 성과측정 정보가 이용될 때 성과를 증진시킨다는 선행연구와 합치되는 결과를 보여주었다. 또한 성과측정지표의 다양성은 보상갈등에 유의적인 부(-)의 관계가 있는 것으로 나타나 다양한 성과측정지표가 구성원들에게 내재되어 있는 보상에 대한 갈등과 불만을 완화시키는데 영향을 미친다고 볼 수 있다. 그러나 보상갈등은 조직성과에 유의한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났는데 이러한 결과는 보상갈등의 효과는 조직성과에 시차를 두고 영향을 미치기 때문인 것으로 판단된다.