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영어

Smart work can classify three types. First, mobile office equipped with a portable computer and connect to the company servers and Intranet via mobile phones. Second, home working using video conference system. Third, smart work center. Smart work has enabled us to work efficiently, to work anytime and to work anywhere, beyond conventional office working. This paper presents development processes of a smart work for After Service Business, especially, for the elevator industry. we called implemented mobile office system "A/S work". A/S work using mobile devices has some advantages as compared with previous system. 1) Before/After photo management function 2) Assessment process of customer satisfaction 3) The work history management app. 4) The inquiry and confirmation function to current status of all workers 5) The group SMS function sending selected workers. 'M' elevator company has used A/S work as efficient smart work system.

한국어

스마트워크의 유형은 모바일 기기등을 이용하여 현장에서 업무를 수행하는 모바일오피스, 자택 에서 본사 통신망에 접속하여 업무를 수행하는 재택근무, 자택인근 원격사무실에서 근무하는 스마트 워크센터근무와 같은 형태를 의미하며 기존 사무실개념에 비하여 공간과 시간의 벽을 극복할 수 있도 록 도와준다. 본 논문에서는 엘리베이터 산업의 에프터서비스 산업문야에서 모바일 오피스 시스템을 개발하는 과정을 설명하는데 개발된 시스템은 A/S Work이라 명명 하였다. 개발된 A/S Work 시스템 은 M 엘리베이터사의 에프터서비스에 활용되어 기존시스템과 비교하면 다음과 같은 장점을 가진다. 1) 고객별 작업전후 사진관리 2) 현장에서의 고객만족도조사 3) 작업일지관리 앱 4) 작업자 근태관리 5) 그룹 SMS 기능