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영어

This study explores the core competence of IT outsourcing vendor in systems management area. Using the voices of clients served by the vendor, the value points of delivered services by the vendor are extracted. Leadership, role and responsibility management, knowledge on the client’s tasks, and innovation capability for utilizing new technologies are found to be major dimensions of core competence.

한국어

본 연구는 정보시스템 아웃소싱 공급사의 핵심역량을 탐색하였다. 최근 아웃소싱 수행 성공에 고객사의 역량에 관한 연구는 많이 이루어졌으나 공급사 차원의 역량에 관한 연구는 그리 많지 않은 것이 현실이다. 특히 한국의 경우 정보시스템 아웃소싱 시장이 공급사 위주의 시장으로 형성된 점을 고려한다면 이와 같은 연구의 중요성은 국내의 경우 더욱 중요하다고 할 수 있다. 이와 같은 연구의 필요성을 충족하기 위하여 기존에 이루어진 Feeny, Lacity & Willcocks(2005)의 모델을 기본으로 하 여 국내 글로벌 기업의 아웃소싱 사례를 탐색하였다. 보다 심층적인 연구를 위하여 주요 관련자의 목 소리(voice of customer)를 인터뷰를 통하여 청취하고 이슈제안 횟수를 중심으로 공급사의 핵심역량 을 파악하였다. 연구 결과 아웃소싱 공급사의 역량은 리더십, 역할과 책임 관리, 고객사에 대한 업무 지식 역량, 혁신역량이 매우 주요한 것으로 도출되었다.