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영어

Since Coming new technologies end new big markets, Enterprises have been investing e greet amount of money to information systems with expecting to occupy a leading position where competition is becoming more fierce However, the only increasing amount of investment can not make sure to success Enterprise also need to management IT process of information systems. The goal of this study is to develop evaluation systems to improve productivity of IT process. the evaluation system contains characteristics, area, indices and method for evaluating IT process. As characteristics, effectiveness and efficiency of IT process are from previous studies about productivity and characteristics of IT process. Based on EIII and then considering invisibility of information and service provided by IT process, evaluation area and indices are designed. Method for evaluation is consisted of exploratory research, descriptive research, causal relationship research, based on characteristics of effectiveness and efficiency of IT process. Also, in order to test the validity and credibility of the evaluation model, we conduct delphi method and Factor analysis for validity analysis and credibility analysis.

한국어

기술진보와 신시장의 등장으로 대경쟁시대가 되었다. 기업은 이러한 경영환경에 신속하게 적응하기 위한 방법의 하나로 정보화를 도입하고 있다. 하지만, 기업의 기대와는 달리 정보시스템의 도입만으로 성공을 보장하지는 않는다. 이러한 배경으로 IT 거버넌스가 등장했으며, 성공적 IT 거버넌스는 IT 프로세스 관리를 통해 달성될 수 있다. 하지만, 기존연구들은 정보화의 비가시적성과 간접적 영향의 특성 때문에 개념적 연구에만 그치고 있으며, IT 프로세스에 대한 구체적인 성과를 파악하기에는 부족한 실정이다. 본 논문은 IT 프로세스의 성과를 생산성으로 정의하고, IT 프로세스의 생산성 향상을 위한 IT 프로세스 평가영역과 평가방법을 포한한 평가체계 개발을 목적으로 한다. 평가영역은 연세대학교 산업정보시스템 연구실에서 개발한 EIII를 기반으로 IT 프로세스의 특성과 생산성 결정요인을 고려하여 능률성과 효과성으로 구분되어 정의되었다. 능률성은 IT 프로세스의 구축 및 지원관련 활동에서 고려되어야 하며, 효과성은 정보 활용 및 응용 활동에서 고려되어야 한다. 평가방법은 탐색조사, 기술조사, 인과조사를 통한 정성적 방법에 의해 평가되도록 설계하였다. 이렇게 개발된 평가체계는 기업에게 IT 성과평가, IT 투자 의사결정 및 IT 거버넌스를 위한 가이드라인으로 활용될 수 있다.