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영어

This purpose of this study is analyzing the causal-relationship between critical success factors in ICT Company. For this analysis, this study embodies the performance analysis model (enhanced Balanced Scorecard: eBSC) through Balanced Scorecard. The Balanced Scorecard was proposed by Norton and Kaplan to evaluate corporation’s management strategy originally. The general BSC-Framework can be translated into the more specific needs of the evaluation of IT projects in public sector. This study describes critical success factors in each perspective (ex. Financial, Customer, Process, Learning & Growth, and Infrastructure Perspective)and analyzes the causal-relationship between critical success factors. Finally, this study describes implications of the results.

한국어

본 연구는 ICT관련 기업의 핵심성공요인간 인과관계를 분석해 보는것을 그 목적으로 하고 있다. 이 분석을 위해서 본 연구에서는 기존의 균형성과표를 활용하여 확장 균형성과표를 도출하였다. 이 확장 균형성과표의 구현 및 활용은 크게 다섯 단계로 진행하였다. 첫째, 성과분석 모델 구현단 계에서는 기존의 Norton과 Kaplan의 균형성과표(Balanced Scorecard: BSC)를 활용하여 인프라 관점 을 확장하여 추가한 확장 균형성과표(enhanced Balanced Scorecard : eBSC)를 구현하였다. 둘째, 관점별 CSF 및 KPI 확정단계에서는 관련 문헌 조사를 통하여 추출한 정보통신 장비산업 및 서비스산업 eBSC모형의 각 관점별 CSF 및 KPI를 관련 정부기관 및 통신업체 전문가를 대상으로 하는 인터뷰를 통해 확정하였다. 셋째, 인과관계 분석단계에서는 확정한 CSF 및 KPI를 통신 관련 국가 기관인과 기업체인들로 구 성된 전문가들을 대상으로 일반 설문을 실시하여 회귀분석을 통해 모형의 유효성을 검증하고, 추가 로 인터뷰를 통해 인과관계를 추가하여 최종 인과도를 확정하였다. 넷째, 기여도 분석단계에서는 확정한 CSF와 인과 관계를 기반으로 동일한 설문 참가자를 대상으 로 하여 장비산업 및 서비스산업 각각 8개 문항에 걸친 기여도 분석 설문을 실시하여 직접적으로 각 관점별 CSF간의 영향도를 분석하였다. 다섯째, 시사점 도출단계에서는 앞서 진행한 기여도 분석을 통해 의미 있는 시사점을 도출해 봄으 로써 성과분석 모델이 가지는 시사점을 고찰해 보았다.