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화장품 브랜드 페이스북 팬페이지의 체험마케팅 요소 분석

원문정보

Experiential Marketing Elements on Cosmetics Brands’ Facebook Fan Pages

신미옥, 박지선

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초록

영어

This study aims to explore how brand-specific strategic experience module(SEMs) is applied to the operation of brands’ fan pages of cosmetics brands. Specifically, we used the content analysis method to classify the types of experiences on cosmetics brands’ Facebook fan pages. Moreover, we compared elements of experiences on highly recognized brands’ fan pages to those of relatively low ranking brands. Findings of the study revealed that ‘Olive Young’ utilized all five elements of experiential marketing on its fan page. Especially, the brand’s fan pages has attracted a large number of participants by emphasizing ‘RELATE’ elements and entertaining contents. Innisfree also embraced five elements of experiential marketing; especially showed environmental images by focusing on ‘think’ elements. In comparison, relatively low-ranked brands, Nature Republic, It’s Skin, The Sam seemed to use ‘SENSE,’ ‘THINK,’ ‘RELATE’; rarely used such elements as ‘FEEL,’ and ‘RELATE.’ In general, high-ranked brands such as Olive Young and ‘Innisfree’ operate Facebook fan pages utilizing all elements of experiential marketing, while relatively lower-ranked brands do not embrace all elements. It is recommended for brands to utilize all elements of experiential marketing in designing their fan pages.

한국어

본 연구는 번 슈미트의 전략적 체험 모듈(SEMs)이 화장품 회사의 페이스북 팬페이지 운영에 어떻게 적용이 되고 있는지 브랜드 별로 활용 실태를 살펴보고자 한다. 구체적으로 국내 화장품 페이스북 팬페이지의 콘텐츠가 제공하는 체험의 유형을 분류하기 위하여 내용분석법(Content Analysis)을 이용하여 각 체험요소들이 화장품 회사의 페이스북 팬페이지 운영에 어떻게 적용이 되었는지 알아보고자 하였으며, 나아가 브랜드 평판이 높은 브랜드와 상대적으로 낮은 브랜드의 팬페이지에서 나타나는 다섯 가지 체험요소를 분석하였다. 연구결과 올리브영은 체험마케팅의 감각, 감성, 인지, 행동, 관계 등 다섯 가지 요소를 모두 활용하여 온라인 체험 공간을 운영했고, 특히 관계적 마케팅 및 컨텐츠의 오락성을 강조하여 소비자의 참여도가 타 브랜드 대비 독보적으로 많은 것을 확인할 수 있었다. 이니스프리 역시 체험마케팅의 다섯 가지 요소를 모두 활용하고 있었고, 특히 인지 마케팅에 보다 많은 비중을 두었으며 이를 통해 소비자들에게 사회에 기여하는 책임적인 친환경 회사 이미지를 부각하고 어필하였다. 반면에 네어처리퍼블릭, 잇츠스킨, 더샘은 다섯 가지 요소 중 감각, 인지, 관계요소에만 집중하여 활용하였고, 감성과 행동 등 면에서는 부족함을 보였다. 다섯 개 브랜드의 체험마케팅 요소 및 소비자의 댓글을 통한 참여 현황을 고찰해본 결과, 브랜드 평판이 높은 올리브영과 이니스프리는 체험마케팅의 다섯 가지 요소를 모두 활용한 총체적인 체험 공간을 운영하고 있었고, 브랜드 평판이 상대적으로 낮은 네이처리퍼블릭, 잇츠스킨, 더샘은 감각, 인지, 관계 요소에 집중하고 있음을 확인하였다. 소셜 네트워크 운영을 통해 소비자와의 효과적인 커뮤니케이션을 하기 위해서는 체험마케팅 다섯 요소를 모두 활용하여 소비자들에게 총체적 경험을 제공하는 것이 중요할 것이다.

목차

초록
Abstract
1. 서론
2. 이론적 배경
2.1. 페이스북 팬페이지 및 구성요소
2.2 체험마케팅
3. 연구방법
3.1 연구대상
3.2 분석 절차
3.3 분석방법
4. 연구결과
4.1 올리브영
4.2 이니스프리
4.3 네이처리퍼블릭
4.4 잇츠스킨
4.5 더샘
5. 결론 및 시사점
참고문헌

저자정보

  • 신미옥 Shen Meiyu. 인천대학교 뷰티산업학과
  • 박지선 Park Jee Sun. 인천대학교 패션산업학과

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

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