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영어

The purpose of this study was to investigate the basic data of the relationship among internal marketing, organization trust, job satisfaction and customer orientation of public sports club. For the purpose of this study, recruited 103 users of public sports club which located in Seoul and Gyeonggi was conducted the research. The data processing method of this study performed Frequency analysis, Reliability analysis, Exploratory factor analysis, Correlation analysis, Standard multiple regression analysis by using a sub-program of Window Ver. SPSS 21.0. Results of the analysis are as follows. First, internal marketing of public sports club has a significantly positive effect on their organization trust and job satisfaction. Second, organization trust has a significantly positive effect on their customer orientation. Third, job satisfaction has a significantly positive effect on their customer orientation.

한국어

이 연구는 공공스포츠클럽 내부마케팅, 조직신뢰, 직무만족, 고객지향성의 관계를 알아보는데 있다. 이를 위해 서울, 경기지역의 공공스포츠클럽에 종사하는 종사자 103명을 대상으로 설문을 실시하였으며, 수집된 자료는 빈도분 석, 신뢰도분석, 상관분석, 표준중다회귀분석을 실시하였다. 분석을 통해 도출된 결과는 다음과 같다. 첫째, 공공스포츠클럽의 내부마케팅은 조직신뢰와 직무만족에 긍정적인 영향을 미쳤다. 둘째, 공공스포츠클럽 종사자 의 조직신뢰는 고객지향성에 긍정적인 영향을 미쳤다. 셋째, 공공스포츠클럽 종사자의 직무만족은 고객지향성에 긍정 적인 영향을 미쳤다. 결론적으로 공공스포츠클럽의 내부마케팅은 조직신뢰와 직무만족에 긍정적인 영향을 미치고 이를 매개로 조직신뢰는 고객지향성에 긍정적인 영향을 미쳤고, 직무만족 또한 고객지향성에 긍정적인 영향을 미치는 것으 로 나타났다.