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소셜미디어의 발달로 소비자간의 관계 형성이 용이해지고 경험을 공유하는 정보 활동이 활발해졌다. 인터넷상의 소비자의 집단지성이 집단행동으로 이어져 온라인 커뮤니티의 영향력이 높아져가고 있다. 이 가운데 제품을 구입하기 전 정보를 탐색하는 과정에서 가치 소비를 하고자 하는 소비자가 늘어나는 추세이다. 제품의 구매를 위해 제품의 정보에서 나아가 기업의 평판까지 고려하는 움직임이 일어난 것이다. 이에 대해 온라인 커뮤니티에서는 기업의 사회적 책임 활동에 대해 긍정적으로 생각하고 이를 소비로 연결시키고자 한다. 나아가 이러한 가치 소비를 다른 소비자들에게 전파하는 활동으로 이어진다. 더불어 기업의 사회적 책임에 반하는 사건이 생기면 더 적극적으로 불매운동에 참여하며 이를 확산시키고자 한다. 그러므로 기업의 브랜드 이미지를 향상을 위해 보다 높은 사회적 책임이 요구된다. 기업의 지속가능성을 위해 온라인 커뮤니티에서 구전이 미치는 영향을 알아보고 이에 맞는 장기적 관점의 전략을 살펴보고자 한다.