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영어

[Purpose] To verify how an instructor defines and values his or her work are important factors regarding job crafting of golf instructors, who are teaching on the field in the changing environment of the service industry, by analyzing its relationship with attachment and customer-orientation. [Method] Reliability and validity-proven questionnaires were distributed to golf instructors currently teaching at driving ranges as of February 2018 to answer them in a self-administration method, and to empirically verify the established hypothesis, SPSS 22.0 was used to analyze the difference and relation. [Result] Depending on the gender and the type of employment, there was a significant difference in job crafting and attachment, but none in customer orientation. In the analysis of the correlation by sub factors of job crafting, attachment and customer orientation, a significantly positive(+) relationship was shown, demonstrating job crafting and attachment has a significantly positive impact on customer orientation. [Conclusion] The golf instructors, who participated in the research, turned out to be making unparalleled efforts as active and creative instructors already. When appropriate compensation and benefits in addition to employment security are guaranteed in response to their responsible performance, the company, instructors, and customers will all be able to mutually develop further.

한국어

[목적] 서비스 산업의 변화의 현장에서 직접 일선에 뛰고 있는 골프지도자들의 잡 크래프팅과 관련하여 애착과 고객지향성 간의 관계를 분석하여, 지도자의 업무에 대한 의미와 가치가 중요한 요인임을 검증하고자 한다. [방법] 2018년 2월 현재 골프연습장에서 지도하는 골프지도자를 대상으로 신뢰도와 타당도가 검증된 설문지에 자 기평가기입법으로 응답하게 하였으며, 설정된 가설 관계를 실증적으로 검증하기 위해 SPSS 22.0을 이용하여 그 차이와 관계성을 분석하였다. [결과] 성별과 고용형태에 따라 잡 크래프팅과 애착에서 유의한 차이가 나타났으며, 고객지향성에서는 유의한 차이가 없었으며, 잡 크래프팅, 애착, 고객지향성의 하위요인별 상관관계 분석결과 모두 유의한 정적(+) 관계가 나타났으며, 잡 크래프팅과 애착이 고객지향성에 유의한 정적 영향을 미치는 것으로 나타 났다. [결론] 연구에 참여한 골프지도자들은 이미 능동적이고 창의적으로 대처하는 지도자로서의 독보적인 노력을 하고 있는 것으로 나타났다. 책임감 있는 업무수행에 따른 적절한 보상 등의 혜택과 함께 고용의 안전성을 보장 한다면 기업이나 지도자, 고객 모두 발전 성장해 나갈 것으로 판단된다.