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영어

The purpose of the this study was to investigate the effects of corporate reputation and usability factors(navigability, interactivity and response speed) on the customer loyalty and actual usage. Survey method was used for data collection. 110 survey questionnaires were distributed to smartphone users. As a result, 105 responsed were retrieved, out of which 6 with lack of valid information were excepted form analysis. The resulting 99 valid reponses were applied for statistical analysis. The research was conducted by using SmartPLS 3.0. The findings are as follows: First, corporate reputation of smartphone manufacturers were positively related with customer loyalty. Second, navigability and interactivity of usability factors were positively related with perceived usefulness and ease of use, bust response speed was not positively related with percieved ease of use. Third, perceived ease of use on smartphone was positively related with perceived usefulness. Fourth, perceived ease of use on smartphone was positively related with customer loyalty, but perceived usefulness was not positively related with customer loyalty. Finally, customer loyalty on smartphone was positively related with actual usage. Based on these findings, the implications and the limitations of the study were presented.

한국어

본 연구의 목적은 기업명성과 스마트폰의 사용성 요인(항해용이성, 상호작용성, 반응속도)이 지각 된 유용성과 사용용이성을 매개로 하여 고객충성도와 실제사용에 미치는 영향을 규명하는 것이다. 이외에도 외생변수들의 내생변수들에 대한 효과크기 분석을 통해 기업명성과 스마트폰 사용자의 사 용성 요인의 어떤 변인이 고객충성도와 실제사용에 영향을 미치고 있는가를 분석하고자 한다. 본 연구의 자료는 스마트폰의 이용경험이 상대적으로 많을 것으로 예상되는 청년들을 대상으로 설문지를 배포하여 유효표본 99부를 회수하였으며 SmartPLS 3을 이용해 가설을 검증했다. 가설 검 증 결과는 다음과 같다. 고객충성도에는 기업명성이 가장 큰 정의 유의한 영향을 미쳤으며, 지각된 유용성보다는 지각된 사용용이성이 중요한 영향을 미치고 있음을 확인할 수 있다. 지각된 유용성에 는 항해용이성과 상호작용성 그리고 지각된 사용용이성이 정의 유의한 영향을 미쳤다. 지각된 사용 용이성에는 항해용이성과 상호작용성이 정의 유의한 영향을 미쳤으나 반응속도는 통계적으로 유의 한 영향을 미치지 못했다. 최종적으로 고객충성도는 고객들의 실제사용에 정의 유의한 영향을 미치 고 있음을 확인할 수 있었다. 본 연구는 스마트폰(혹은 스마트폰 제조사)에 대한 고객충성도와 실제사용에 영향을 미치는 주요 결정요인이 무엇인지를 살펴봄으로써, 스마트폰 제조사의 제품과 마케팅전략 수립에 필요한 기초정 보를 제공할 수 있을 것이다.