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영어

The purpose of this study is to investigate the relationships among self-determination factors, attitude toward the interaction with service providers, trust, exercise flow and adherence of personal training and group exercise program users. A comparative study was undertaken between the two types of services. The empirical analysis results suggest that participants' self-determination factors were positively related to exercise flow and that consumer-service provider interaction increased trust for the service providers. The antecedents of exercise flow differed according to the service types. While perceived relatedness enhanced the flow for personal training participants, perceived autonomy and competence influenced the flow of group exercise participants.

한국어

본 연구는 퍼스널 트레이닝과 그룹 운동 프로그램에 대한 이용자의 몰입과 운동지속의도에 영향을 미치는 요인들을 탐색하고자 한다. 소비자의 기본적인 심리적 욕구 충족의 측면을 살펴보기 위하여 자기결정성 이론을 활용하였고 소비자와 서비스 제공자 간 관계 측면에서는 서비스 제공자와의 상호작용성과 신뢰에 대한 선행연구를 바탕으로 영향요인을 도출하였다. 소비자가 지각하는 자율성, 유능성, 관계성 욕구 충족과 운동에 대한 몰입, 서비스 제공자와의 상호작용성과 서비스 제공자에 대한 신뢰, 운동참여에 대한 지속의도 간의 관계를 파악하였다. 분석 결과 두 프로그램 서비스에서 다른 관계들을 볼 수 있었고 이를 바탕으로 고객관계관리 및 서비스 이용활성화 방안을 제시하고자 한다.