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영어

This study aims at studying what relationship among instructor’s emotional labor and burnout syndrome, co-worker relationship and customer orientation in private sports complex. The survey was done through 330 questionnaires were distributed and 315(95.5%) questionnaires from the participants excluding unreliable questionnaires. After question investigating the data which is collected used IBM SPSS Statistics 21 and IBM AMOS 21 program, frequency analysis, exploratory factor analysis, confirmatory factor analysis, Cronbach’s α, convergent validity, discriminant validity, correlation analysis, path analysis through Structural Equation Model(SEM). The result of this study were as follows. First, instructor’s emotional labor in private sports complex showed (+) effects on burnout syndrome. Second, instructor’s emotional labor showed (-) effects on co-worker relationship. Third, instructor’s emotional labor showed (-) effect on customer orientation. Fourth, burnout syndrome showed (-) effect on co-worker relationship. Fifth, burnout syndrome showed (-) effect on customer orientation. Sixth, co-worker relationship showed (+) effect on customer orientation.

한국어

본 연구는 사설종합스포츠센터 지도자의 감정노동과 번아웃 증후군(burnout syndrome), 동료관계 및 고객지 향성의 관계를 검증하는데 목적이 있다. 이를 위해 연구대상은 서울과 경기도에 위치한 사설종합스포츠센터 및 지도자 교육센터를 방문하여 스포츠센터 지도자를 대상으로 총 330부의 설문지를 배포하여 자료에 부적합하다고 판단된 15 부를 제외한 315부(95.5%)를 분석에 사용하였다. IBM SPSS statistics 21과 IBM AMOS 21을 이용해 빈도분석, 탐 색적 요인분석, 확인적 요인분석, Cronbach’s α, 집중타당도, 판별타당도, 상관관계 분석, 구조방정식 모형 검증을 실 시하였다. 이를 통한 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 사설종합스포츠센터 지도자의 감정노동은 번아웃 증후군에 정(+) 적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 감정노동은 동료관계에 부(-)적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 감정노동은 고객지향성에 부(-)적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 번아웃 증후군은 동료관계에 부(-)적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 번아웃 증후군은 고객지향성에 부(-)적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 여 섯째, 동료관계는 고객지향성에 정(+)적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 사설종합스포츠센터 조직의 효율 성과 효과성을 위해 지도자의 감정적 노동과 번아웃 증후군을 줄일 수 있는 체계적인 지원이 필요하다고 할 수 있다.