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영어

The purpose of this study is to analyze the effects of perception of organizational support on job satisfaction and customer orientation in the commercial sports center. For this purpose, we surveyed 212 workers who participated in the commercial sports center with 5 or more employees, and sampling by convenience sampling method from April 1 to June 30 in 2018. The results were as follows ; First, organizational support, superiors' support, and peer support have positive (+) effects on job satisfaction. Second, organizational support, superiors' support, and peer support have positive (+) effects on customer orientation. This study confirms that organizational support variables perceived by employees in the commercial sports center affect the attitudes of employees and can affect customer service again. Therefore, it is necessary to improve the organization support environment by improving the relationship among the members in the organization, establishing a fair organizational management system, and providing job training and organization management considering the size and characteristics of the organization and the duties of the employees. In addition, efforts should be made to orient the goals and values of the organization so that the customer-oriented thinking can be empathized first.

한국어

본 연구는 상업스포츠센터 종사자들의 조직지원인식이 직무만족 및 고객지향성에 미치는 영향을 분석하는데 목 적이 있다. 이를 위해 2018년 4월 1일부터 6월 30일까지 종사자가 5인 이상인 상업스포츠센터를 대상으로 212명의 종사자를 연구대상으로 편의추출하여 설문조사한 결과, 다음과 같은 결론을 얻었다. 첫째, 상업스포츠센터 종사자들의 조직지원인식의 하위변인인 조직지원, 상사지원 및 동료지원은 직무만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 상업스포츠센터 종사자들의 조직지원인식의 하위변인인 조직지원, 상사지원 및 동료지원은 고객지향성에 정(+) 의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구를 통해 상업스포츠센터 종사자들이 인식하는 조직지원관련 변인들은 종사 자들의 태도에 영향을 미치고, 이는 다시 고객서비스에 영향을 미칠 수 있다는 점을 확인하였다. 따라서 조직 내 구성원 간의 관계를 좋게 만들고, 공정한 조직관리 시스템을 구축하며, 조직의 규모와 특성 그리고 종사자의 직무 등을 고려한 직무교육과 조직관리를 통해 조직지원환경을 개선해야 할 것이다. 이를 위해 우선적으로 고객지향적인 사고를 공감할 수 있도록 조직의 목표나 가치를 지향해나가는 노력이 선행되어야 할 것이다.