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영어

In order to meet the beauty needs of beauty consumers, differentiated management marketing strategies are needed. 7P, which is based on 3P of People, physical evidence, and process in 4P of product, price, place, promotion of existing marketing strategy, is becoming an essential element in service industry. This study was to clarify the effects of marketing mix on users characteristics and satisfaction of beauty service customer. Based on the result, the purpose of this study is to suggest the ways of marketing strategies. As for the subject of this study, 731 customers of hair salons in Seoul and Kyonggi Province were selected to respond to and analyzed the self-administered questionnaire. Collected data was analyzed using SPSS 22.0. Analytical analysis was carried out on the data in the form of frequency analysis, factor analysis, reliability analysis, and regression analysis. Firstly, the effect of marketing mix on the intention of switching hair shop has high average in product and price. Secondly, influence of marketing mix on recommendation intention of hair shop has high average result in worker, product, price and course. Thirdly, the effect of marketing mix on satisfaction of hair shop has high average in worker, product, and price. In conclusion, on the basis of this research, it can be seen that product, price, in other words, technique of designer and reasonable price are the important variables of users characteristics of beauty service.

한국어

미용 소비자들의 다양한 미의 욕구 충족을 위해 기업 간의 차별화된 경영 마케팅전략이 필요하다. 기존 마케팅전략의 상품, 가격, 경로, 촉진의 4P에서 종사자, 물리적 증거, 과정의 3P가 추가된 7P는 서비스업에서 필수 요소로 대두 되고 있다. 본 연구는 마케팅믹 스의 어떠한 변수들이 미용소비자의 이용특성과 만족에 영향을 미치는지 알아봄으로써 미용소비자를 대상으로 하는 마케팅전략에 도움이 되고자 한다. 조사방법으로는 서울/경 기지역의 헤어샵 소비자를 대상으로 자기기입식 설문지법을 통해 최종 731부가 사용되었 고, SPSS 22.0 통계프로그램을 사용하여 빈도분석, 요인분석, 신뢰도 분석, t-test가 분석에 사용 되었다.연구결과 첫째, 헤어샵 전환의향에 따른 마케팅믹스 요인의 차이에서 는 상품과 가격요인에서만 평균값이 높게 나타났고, 헤어샵 권유의향에 따른 마케팅믹스 요인의 차이에서는 종사원, 상품, 가격, 과정에서 평균값이 높게 나타났으며, 헤어샵 만족 에 따른 마케팅믹스 요인의 차이에서는 종사원, 상품, 가격요인에서 평균값이 높게 나타 났다. 상품과 가격요인, 즉 디자이너의 기술과 합리적인 가격이 미용소비자의 이용특성에 따른 중요한 변수임을 알 수 있었다.