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<경영컨설팅 사례ㆍ방법론>

AHP를 활용한 환자경험평가 모델의 가중치 개발

원문정보

Weight Development of Patient Experience Evaluation Model Using the Analytical Hierarchy Process(AHP)

서창적, 이보라, 이슬기

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초록

영어

This research addresses developing the priorities and weights for the Korean patient experience evaluation model, which was first implemented in July 2017, and ultimately to suggest ways to improve the model by comparing the recognition of importance between expert group and patient group. First, the relative importance of the five evaluation domains of the patient experience evaluation model is calculated. Second, we develop relative importance for each item in each evaluation area. Third, comprehensive weights and ranks are calculated for the premise items. The results of the analysis are as follows. First, as a result of importance analysis on the upper evaluation category, the medication and treatment process was calculated as the most important area in both the expert group and the patient group. Second, sub -item analysis showed significant difference between the two groups in the patient rights assurance area. Third, comprehensive weighting results of 19 items took into account the importance of upper and lower items. Expert group and patient group calculated the most important thing to take appropriate measures to reduce patient 's pain. Therefore, this study is meaningful in that it can suggest the improvement direction of the patient experience evaluation by deriving the priority of the measurement index of the patient experience evaluation model.

한국어

본 연구의 목적은 2017년 7월 처음으로 시행된 국내 환자경험평가 모델에 대한 우선순위와 가중치를 개발하고 전문가그룹과 환자그룹간의 중요도 인식 비교를 통해 궁극적으로 모형의 개선방향을 제시하는데 있다. 구체적인 목표는 첫째, 환자경험평가 모형의 5가지 평가영역에 대한 상대적 중요도를 개발한다. 둘째, 각 평가영역 내 평가항목들에 대한 상대적 중요도를 개발한다. 셋째, 전제 항목에 대하여 종합 가중치와 순위 를 산정한다. 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 상위항목인 평가영역에 대한 중요도 분석 결과 전문가그룹과 환자그룹 모두 투약 및 치료과정을 가장 중요한 영역으로 산출하였다. 둘째, 하위항목에 대한 중요도 분석 결과 간호사 서비스, 의사 서비스, 투약 및 치료과정, 병원환경의 1순위 항목은 전문가 그룹과 환자그룹이 일치하였으나 환자권리보장 영역은 두 그룹간의 차이를 보였다. 전문가그룹은 다른 환자와 비교했을 때, 의료진으로부터 공 평한 대우를 가장 중요한 지표로 산출하였으나 환자그룹은 검사 및 치료과정에서 신체노출 등 수치감을 느끼지 않도록 배려를 가장 중요한 지 표로 산출하였다. 셋째, 상위항목과 하위항목의 중요도를 고려한 19가지 측정항목의 종합가중치 결과 전문가그룹과 환자그룹이 동일하게 환자 의 통증을 줄이기 위한 적절한 조치를 취함을 가장 중요한 것으로 산출하였다. 따라서 본 연구는 환자경험평가의 영역에 대한 우선순위를 도출함으로써 평가영역에 대한 중요도가 다르고 입원시 환자의 필요와 욕구를 파악하여 환자경험평가의 개선방향을 제안할 수 있다는 점에서 의의가 있다.

목차

요약
 I. 서론
 II. 이론적 배경
  2.1 환자경험평가
  2.2 국내 병원평가 모델
 III. 연구의 설계
  3.1 AHP(Analytical Hierarchy Process)
  3.2 세부속성요인
  3.3 일관성 검증
 IV. 실증분석
  4.1 조사대상자의 일반적 특성
  4.2 상위항목의 중요도 분석
  4.3 하위항목의 중요도 분석
  4.4 중요도 분석 종합결과
 V. 결론
  5.1 연구결과 요약 및 시사점
  5.2 연구의 한계 및 향후 연구방향
 참고문헌
 Abstract

저자정보

  • 서창적 Suh, Chang Juck. 서강대학교 경영대학 교수
  • 이보라 Lee, Bo Ra. 서강대학교 경영전문대학원 박사과정
  • 이슬기 Lee, Seul Ki. 서강대학교 일반대학원 박사과정

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

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