earticle

영어

As domestic franchise bakery is rapidly grown up due to double-income and westernization of food culture, website of franchise headquarters is being magnified as an important means to affiliated store's business performance. This study selected and analyzed 8 web sites to provide actual implication to renewal centered on 6 web site evaluation factors such as contents, information structure, navigation, interaction, system, and design that are examined through advanced research to tonishly construct the website of Paris Baguette, suggesting detailed action plan, and measured with 7 score Likert Scale through Delphi Technique, an expert consensus investigation. Successful website construction firstly enhanced the process function for product recommendation service and constructed information infrastructure based on client experience providing store searching function and various store information for the sale increase. Secondly, this study arranged communication activation plan and marketing activity making connection with Happy E-Shop and Single Sign On to form fellowship between affiliated store and customers and enhancement of on-line sale by providing custom made information to customers. Third, franchisers easily enroll information through various function implementation about store information and drew the need of systematic management system that exposes product on headquarters website with a linkage with order DB(Data Base) of affiliate stores. The study is expected to suggest the guideline success strategy of on-line brand communication, expanding the theoretical extension of franchise website.

한국어

국내 프랜차이즈 베이커리는 맞벌이 부부의 보편화와 음식문화의 서구화로 인해 비약적인 발전을 거듭하면서 프랜차이즈 가맹본부의 웹사이트가 가맹점 영업성과에 중요한 수단으로 부각되고 있다. 본 연구는 파리바게뜨의 웹사이트를 세련되게 구축하고자 선행연구를 통해 검증된 컨텐츠, 정보구조, 네비게이션, 인터랙션, 시스템, 디자인 등 6개 웹사이트 평가요인을 중심으로 리뉴얼에 실질적 시사점을 제공할 수 있는 8개 웹사이트를 선정하여 분석하고 구체적 실행방안을 제시하였으며, 조사방법은 전문가 합의법인 델파이 기법을 통해 7점 리커트 척도로 측정하였다. 연구결과 성공적인 웹사이트 구축방안으로 첫째, 제품추천 서비스를 위해 프로세스에 따른 기능을 강화하고 매출증대 지원을 위한 매장 찾기 기능과 다양한 매장정보를 제공하는 고객경험 기반의 정보인프라를 구축하며 둘째, 고객에게 맞춤정보를 제공함으로써 가맹점과 고객 간의 유대감을 형성하고 온라인판매 강화를 위해 HAPPY E-SHOP과의 SSO를 연계하는 마케팅활동과 커뮤니케이션 활성화 방안을 마련하며 셋째, 매장정보에 대한 다양한 기능구현을 통해 가맹점주가 쉽게 정보를 등록하고 각 매장의 주문 DB와의 연동을 통해 제품을 본부 사이트에 노출하는 체계적인 관리시스템의 필요성을 도출하였다. 본 연구는 프랜차이즈 웹사이트 이론의 외연을 확장하는 동시에 온라인을 통한 브랜드 커뮤니케이션 성공전략에 실무적인 가이드라인을 제공할 것으로 기대한다.