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A Study on the Relationship between Intensity of Dissatisfaction and Type of Complaining Behavior
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목차
Abstract
I. 서론
II. 이론적 배경
1. 고객 불만족과 불평행동의 개념
2. 불평행동의 유형
3. 불평행동의 의미
III. 연구방법
1. 연구가설
2. 조사대상과 표본 및 자료수집
IV. 분석결과
1. 빈도분석 결과
2. 가설의 검정
V. 요약 및 결론
참고문헌
I. 서론
II. 이론적 배경
1. 고객 불만족과 불평행동의 개념
2. 불평행동의 유형
3. 불평행동의 의미
III. 연구방법
1. 연구가설
2. 조사대상과 표본 및 자료수집
IV. 분석결과
1. 빈도분석 결과
2. 가설의 검정
V. 요약 및 결론
참고문헌
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참고문헌
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