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목차
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
1. 감정노동(emotional labor)
2. 리더와 부하간의 교환이론(Leader-Member Exchange: LMX)
3. 조직시민행동 (Organizational Citizenship Behavior: OCB)
4. 고객지향행동(Customer-Oriented Behavior: COB)
Ⅲ. 연구모형 및 분석방법
1. 연구모형 및 가설설정
2. 변수의 조작적 정의 및 설문지 구성
Ⅳ. 실증분석
1. 조사대상자의 인구통계학적 특성
2. 확인요인분석
3. 측정모델의 판별타당도 평가
4. 가설검증
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌
Ⅱ. 이론적 배경
1. 감정노동(emotional labor)
2. 리더와 부하간의 교환이론(Leader-Member Exchange: LMX)
3. 조직시민행동 (Organizational Citizenship Behavior: OCB)
4. 고객지향행동(Customer-Oriented Behavior: COB)
Ⅲ. 연구모형 및 분석방법
1. 연구모형 및 가설설정
2. 변수의 조작적 정의 및 설문지 구성
Ⅳ. 실증분석
1. 조사대상자의 인구통계학적 특성
2. 확인요인분석
3. 측정모델의 판별타당도 평가
4. 가설검증
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌
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