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영어

Arpina is a youth hostel in Busan operated by Busan Tourist Corporation and opened in July 2004. It is an institution equipped with physical facilities and training facilities as well as accommodation facilities. Currently, various types of accommodation are developed and low-priced lodging business is being activated. Therefore, in order to identify the current problems of stagnant youth hostels, this study conducted text mining analysis using ARPINA related newspaper articles for three years from 2015 to 2017, A review of Facebook and blogs of youth hostel visitors for the past one year was conducted and Opinion Mining Analysis was conducted. As a result, SNS marketing was significantly lacking compared to other accommodation facilities, and main customers were limited to groups. The marketing strategy and the activation plan for the sales increase were suggested.

한국어

유스호스텔은 청소년을 위한 숙박시설로서 출발하여 호텔 등과 더불어 세계적으로 대표 숙박시설로 알려져 있다. 유스호스텔은 최근 다양한 형태의 숙박시설이 발달하고, 저가의 숙박업이 활성화되어 숙박시설로써의 입지가 줄어들고 있는 실정이다. 따라서 본 연구는 침체된 유스호스텔의 현재 문제점을 파악하기 위하여 2015년부터 2017년까지 3년간 아르피나와 관련된 신문기사를 활용하여 텍스트 마이닝 분석을 실시하였고, 고객의 만족도를 파악하고 문제점 해결방안을 도출하기 위해 최근 1년간의 유스호스텔 방문자의 페이스북과 블로그의 리뷰를 추출하여 오피니언 마이닝 분석을 실시하였다. 분석결과 타 숙박시설에 비해 SNS마케팅이 현저히 부족하며, 주 고객이 단체로 한정되어 있었다. 또한, 유스호스텔에 관한 감성분석 결과 저렴한 가격, 깨끗한 시설, 안전함 등의 긍정이 47.3%로 가장 많았으며, 시설의 노후, 위치적 입지, 공용화장실 등의 부정이 15.2%로 나타났다. 이러한 결과를 토대로 아르피나의 마케팅 전략과 매출 증대를 위한 활성화 방안을 제시하였다.