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영어

Purpose: The purpose of this study is to examine the effects of managers’ leadership types on customer orientation in the beauty industry, focusing on the mediating effects of organizational commitment. Methods: The Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) and Analysis of Moment Structures (AMOS) were conducted to identify the effects of leadership types on customer orientation in the beauty industry through organizational commitment. Results: While transformational leadership did not affect customer orientation in general, it did so when organizational commitment was set as a mediator. Transactional leadership had statistically significant effects on customer orientation, and it also affected customer orientation through organizational commitment as a mediating variable. Conclusion: In the beauty industry, charisma, individualized consideration, and intellectual stimulation are factors of transformational leadership that affect customer orientation through organizational commitment. Therefore, efforts should be made to encourage charisma, individualized consideration, and intellectual stimulation to increase employee satisfaction-the most important part of internal marketing. In addition, exceptional management and conditional compensation are factors of transactional leadership that affect organizational commitment and customer orientation. Thus, when continuous efforts are made for superiors’ exceptional management and gestures of conditional compensation toward employees, corporate profits will increase through organizational commitment and customer orientation, which will prevent employees from changing jobs.

한국어

목적: 본 연구는 미용산업의 리더십 유형이 고객지향성에 미치는 영향을 조직몰입의 매개효과를 중심으로 알아보고자 진행되었 다. 방법: 미용산업에서 리더십 유형이 조직몰입을 통해 어떠한 영향을 미치는지를 규명하기 위해 statistical package for the social sciences (SPSS) 프로그램 분석 및 analysis moment structure (AMOS) 프로그램 분석을 실시하였다. 결과: 변혁적 리더십은 고객 지향성에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났으나, 변혁적 리더십이 조직몰입을 매개로 하였을 때는 고객지향성에 영향을 미치는 것 으로 나타났다. 거래적 리더십은 고객지향성에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났고, 매개변인인 조직몰입을 통해서도 영향을 미치는 것으로 조사되었다. 결론: 미용산업에서 변혁적 리더십인 카리스마, 개별적 고려, 지적 자극의 요인은 조직몰입을 통해 고 객지향성에 영향을 주는 요인으로 내부 마케팅의 가장 중요한 부분인 직원의 만족도를 높이기 위해 상사의 카리스마, 개별적 고려, 지적 자극에 대한 노력이 필요할 것이다. 또한 거래적 리더십인 예외적 관리, 조건적 보상의 요인은 조직몰입과 고객지향성에 영향 을 미치므로 직원에 대한 상사의 예외적 관리와 조건적인 보상이 이루어질 수 있도록 지속적으로 노력을 기울임으로써 직원의 이직 을 막을 수 있는 조직몰입 및 고객지향성을 통해 기업의 이익을 증대시킬 것이다

중국어

目的: 通过关注组织承诺的中介效应来考察美容行业领导类型对顾客导向的影响。方法: 通过组织承诺阐明美 容产业的领导类型对顾客导向的影响，利用statistical package for the social sciences (SPSS) 统计软件和 analysis moment structure (AMOS) 软件进行分析。结果: 尽管变革型领导并没有影响客户导向，但是当组织 承诺被设定为媒介时，变革型领导对客户导向具有统计显著的影响。交易型领导对客户导向具有统计显着的影 响，并且通过组织承诺作为中介变量影响客户导向。结论: 在美容行业中，魅力，个性化考虑和智力刺激是转 型领导力的因素，通过组织承诺影响顾客导向。因此，应鼓励个人魅力，个性化考虑和智力激励来提高员工满 意度-这是内部营销的最重要部分。另外，卓越的管理和有条件的薪酬是影响组织承诺和顾客导向的交易领导 力的因素。因此，当上司对员工的特殊管理和有条件报酬的姿态不断努力时，企业利润将通过组织承诺和顾客 导向而增加，这将阻止员工转换工作。